Quelles sont les clés pour prévenir la violence au travail?
Prévenir la violence sur le lieu de travail implique généralement plusieurs étapes distinctes, qui peuvent souvent être décrites dans une politique écrite. Premièrement, éviter les situations dangereuses dépend en grande partie de la capacité d’éduquer le personnel à reconnaître les facteurs de risque et les signes avant-coureurs de violence potentielle. Après l’éducation, les éléments restants d’une telle politique incluent généralement la prévention, l’intervention et le suivi. Chaque lieu de travail disposera d'un système unique pour y faire face, mais de nombreuses organisations et entreprises suivent des cadres similaires pour lutter contre la violence au travail.
L'éducation est souvent considérée comme la première étape de la prévention de la violence sur le lieu de travail. Les techniques peuvent aller de conversations informelles entre collègues à des programmes de formation officiels. Les gestionnaires et les superviseurs s'informent souvent, ainsi que leurs employés, sur le sens de la violence au travail, ainsi que sur le potentiel de cette violence dans leurs lieux respectifs. S'il existe une équipe d'intervention d'urgence, elle nécessite généralement une formation spécialisée. La violence au travail peut avoir plusieurs définitions. Il peut s'agir d'un acte de violence ou d'une menace de préjudice physique, de harcèlement, d'intimidation ou d'un autre comportement menaçant. Cela peut également inclure des menaces verbales ou écrites et, dans certains endroits, des actions perturbatrices, telles que maudire et répandre des rumeurs, sont considérées comme de la violence au travail.
Les personnes qui travaillent dans certains domaines ou à certains endroits sont plus exposées au risque de violence sur leur lieu de travail. Certains exemples incluent des personnes qui travaillent en étroite collaboration avec le public, telles que les travailleurs de la santé ou les employés des services sociaux. De plus, les personnes qui manipulent de l'argent peuvent souvent faire face à des situations de violence. Cependant, la violence sur le lieu de travail peut survenir n'importe où, et il est souvent difficile de prédire si un étranger ou même un collègue adoptera un comportement violent sur son lieu de travail.
L'étape suivante va généralement au-delà de l'enseignement général et met l'accent sur la prévention. De nombreuses politiques sur le lieu de travail décrivent la prévention de la violence comme une sensibilisation et une formation spécifique permettant d'évaluer les menaces et d'identifier les situations potentiellement violentes. Deux outils utiles pour prévenir la violence sur le lieu de travail sont une politique écrite stipulant explicitement quels types de comportement sont inacceptables, ainsi que le filtrage préalable à l'emploi des candidats. En fonction des facteurs de risque de violence d'une organisation, celle-ci peut également disposer d'un plan d'urgence. De nombreuses entreprises ont également des programmes - tels que le règlement extrajudiciaire des conflits (ADR) ou un programme d'assistance aux employés - disponibles, qui peuvent aider à décourager la violence sur le lieu de travail.
Si la violence sur le lieu de travail ne peut être évitée et qu'un incident se produit, la réponse est généralement l'étape suivante. Certains employeurs ont des équipes d’intervention d’urgence spécialement formées pour faire face aux situations de violence. Ce groupe peut déterminer, par exemple, si une évacuation est nécessaire ou prendre autrement les mesures décrites dans le plan de l'organisation.
Le suivi est généralement la dernière étape de la prévention de la violence au travail. Les superviseurs évaluent généralement si la situation a été gérée correctement. Ils peuvent ensuite créer des rapports officiels et modifier les politiques et procédures du lieu de travail, si nécessaire. Si un incident traumatisant se produit, les responsables peuvent soit travailler directement avec leurs employés, soit faire appel à une aide extérieure pour faire le compte rendu et conseiller le personnel. De nombreux experts en ressources humaines s'accordent pour dire qu'un plan écrit de prévention de la violence en milieu de travail clarifie les rôles et les tâches lorsqu'un incident survient. Cela peut amener les employés à se sentir plus en sécurité et plus confiants sur leur lieu de travail.