Quels sont les principaux types d'opérations de back office?
Les grandes et les petites entreprises ont besoin que leurs employés s’occupent des opérations de back-office pour que ces entreprises puissent fonctionner. Les principaux types d'opérations comprennent la comptabilité, les ressources humaines, les services de technologie Internet, le service à la clientèle, la gestion de données et la recherche et développement. Ces opérations sont appelées "back office" car elles étaient effectuées dans la partie arrière d'un bureau, à l'abri des regards des clients. De nos jours, les opérations de back-office peuvent être réalisées sur site, dans des installations séparées ou sous-traitées à des entreprises spécialisées dans le back-office.
L'une des tâches confiées au personnel administratif est la gestion des ressources financières d'une entreprise. Les opérations d’arrière-guichet financières comprennent diverses tâches, notamment la comptabilité et la tenue de livres, la budgétisation, l’investissement et l’acquisition de capital supplémentaire pour une entreprise. Certains de ces emplois sont souvent confiés à des entrepreneurs indépendants ou à des entreprises spécialisées, même si de nombreuses grandes entreprises ont leur propre personnel d’experts financiers.
Les services de technologie Internet constituent une opération de back-office devenue vitale au XXIe siècle. Les spécialistes dans ce domaine gèrent tous les serveurs de la propriété et veillent à ce que les employés puissent rester connectés à Internet à tout moment. Ils peuvent également gérer des sites Web, des logiciels, des bases de données et toute information que la société a transmise sous forme électronique.
Bien que les représentants du service à la clientèle travaillent directement avec les clients, ces postes sont toujours considérés comme des opérations de back office. Ces employés parlent aux clients par téléphone ou par Internet et sont généralement chargés d'aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec les produits ou services de l'entreprise. Souvent, ces services sont sous-traités à des entreprises de back office spécialisées dans les centres d'appels.
La recherche et le développement constituent une autre opération courante du back office. Les personnes qui occupent ces emplois peuvent être des scientifiques, des technologues, des ingénieurs ou d’autres professionnels capables de proposer de nouveaux produits et idées et d’en créer des prototypes. Ce travail est différent de la fabrication, qui est une autre des opérations de back-office, car l’équipe de recherche et développement ne fabrique pas de produits prêts à être utilisés par le public.
Les ressources humaines sont un autre type d’opérations de back-office observées dans presque toutes les entreprises. Les personnes occupant ces postes traitent avec la gestion des autres employés et traitent la masse salariale. Ils peuvent également aider à résoudre les problèmes qui se posent entre employés, aidant ainsi l’entreprise à fonctionner correctement et efficacement.