Quels sont les avantages et les inconvénients de l'externalisation offshore?
Le concept de sous-traitance à l’étranger suscite beaucoup de controverse entre différentes personnes. Certains trouvent cette approche des affaires extrêmement rentable et même essentielle pour maintenir une entreprise à flot. D'autres s'opposent à la sous-traitance à l'étranger, notant le flux d'emplois vers des sites internationaux et d'autres facteurs pouvant parfois poser problème pour la fourniture d'un service clientèle de qualité. Il existe en fait un certain nombre d'avantages et d'inconvénients qu'une entreprise doit peser avant de prendre la décision d'externaliser une ou plusieurs fonctions vers un site international.
Les partisans de la sous-traitance à l'étranger soulignent souvent le fait que cette méthode permet d'économiser beaucoup d'argent. Cela est particulièrement vrai dans les situations de fabrication qui permettent de produire des biens à moindre coût, du fait de taxes et de réglementations moins strictes qui s’appliquent dans certains pays. Dans le même temps, le processus permet de bénéficier de coûts de main-d'œuvre moins élevés et de la possibilité de renoncer à des avantages importants, nécessaires dans une situation de production nationale. Des coûts de production inférieurs signifient qu'il est possible de produire chaque produit fini à un prix inférieur, ce qui facilite la vente de ces produits à des prix compétitifs sur le marché. En conséquence, la société qui utilise la sous-traitance à l'étranger pour la fabrication de biens devrait bénéficier d'une marge bénéficiaire supérieure.
L'utilisation de la sous-traitance à l'étranger pour d'autres fonctions présente également des avantages. Par exemple, le service client et le support peuvent être facilement fournis par des professionnels situés dans un lieu international. La sous-traitance informatique à l'étranger est également une possibilité, permettant aux entreprises de faire appel à l'expertise en technologies de l'information à moindre coût. D’autres tâches essentielles de l’activité commerciale peuvent également être confiées à un site international et accessibles à distance, y compris le support administratif, permettant ainsi à la société d’économiser beaucoup d’argent.
L'externalisation à l'étranger présente de nombreux avantages, mais présente également certains inconvénients. C'est particulièrement le cas lorsque des barrières linguistiques ou culturelles compliquent le processus de communication. Par exemple, les clients qui recherchent un service et une assistance via une ligne de service client et sont incapables de comprendre les réponses du personnel de support risquent de devenir frustrés et de cesser de faire affaire avec l'entreprise. Les inquiétudes suscitées par l'impact de ce type de sous-traitance sur la capacité d'un pays à produire efficacement ses propres biens en interne ont également suscité des réactions négatives dans des secteurs spécifiques qui créent de mauvaises relations publiques pour les entreprises qui choisissent ces solutions. Étant donné que les perceptions du public peuvent affecter les ventes, de nombreuses entreprises évaluent les avantages de l'externalisation à l'étranger avec les dommages potentiels causés à leur réputation et à leurs résultats nets avant de choisir les fonctions à externaliser et celles à gérer au niveau national.