Quels sont les sept C de la communication d'entreprise?
Les entreprises dépendent énormément du transfert verbal et écrit d'informations, que ce soit entre individus ou en groupes. Les sept «C» de la communication professionnelle sont une liste de sept mots détaillant la manière dont une personne doit communiquer avec ses pairs, ses superviseurs et ses clients. Trois détaillent le type d'informations qu'une personne devrait transmettre - «concret», «correct» et «complet». Les quatre mots restants concernent la manière dont une personne devrait transmettre cette information - «claire», «cohérente», «concise, "Et" courtois. "Le dernier terme, cependant, peut également être décrit comme" prévenant. "
Le type d'informations qu'une personne ou une entreprise fournit ou exprime est extrêmement important en matière de communication d'entreprise, et deux des sept C qui s'y rapportent sont les termes «concret» et «correct». Ce dernier fait référence à l'idée que une personne ou une entreprise doit fournir à d’autres une solide compréhension de ce qu’elle dit en utilisant toujours des mots, des idées et des exemples spécifiques, plutôt que de s’appuyer sur une terminologie non figurative. Une image correcte est tout aussi importante qu'une image correcte. Ce terme dans les sept C de la communication d’entreprise suggère que l’on vérifie toujours ses faits et s’assure que toutes les communications écrites sont présentées en utilisant l’orthographe, la terminologie et la grammaire correctes.
En plus de fournir une communication verbale ou écrite concrète et correcte, une personne doit toujours avoir pour objectif de fournir des informations complètes. Avant d’envoyer des documents écrits ou de faire une présentation verbale, le terme «complet» dans les sept C de la communication d’entreprise est un rappel pour assurer que tout ce qu’une personne ou un groupe a besoin de savoir est fourni. Par exemple, une demande d'une personne pour assister à une réunion n'est pas complète à moins que le demandeur fournisse une date, une heure et un lieu pour la réunion.
Les termes «clair» et «cohérent» désignent la quantité et le type d'informations transmises. Selon les sept C de la communication d'entreprise, les échanges doivent toujours être clairs et la personne qui reçoit ne doit jamais être confuse ou se demander ce que signifie exactement l'autre personne. En plus de cela, les communications écrites et verbales doivent également être cohérentes. Bien que ces deux C soient de nature similaire, être cohérent fait généralement référence aux cas où deux idées ou plus sont combinées. Ce terme suggère que seules les idées liées doivent être rassemblées et présentées de manière logique.
Bien que bon nombre des sept C de la communication d’entreprise aident à rappeler à une personne de fournir beaucoup d’informations, il faut également qu’une personne soit concise. Dans la mesure où la correspondance et les échanges commerciaux consistent principalement à échanger des données, il est important qu’une personne ne prenne pas de temps à relayer des informations inutiles. Il est essentiel de garder les communications concises et pertinentes, tout en restant complètes et claires.
L’un des plus importants des sept C est peut-être le terme «courtois» ou «attentionné», et il est le seul à avoir peu à voir avec le type ou la qualité de l’information transmise. La manière dont les personnes et les entreprises communiquent entre elles est l’un des principaux facteurs qui déterminent le type de relation que les personnes impliquées dans l’entreprise entretiennent. Garder chaque échange simple et poli, aussi court soit-il, et transmettre des pensées et des idées de manière compatissante et réfléchie est essentiel pour développer et maintenir ces relations et, par conséquent, pour réussir dans les affaires.