Quelles sont les étapes du processus d'achat?
Chaque processus d’achat comporte quatre étapes de base: détermination du besoin, appel d’offres, achat et évaluation. Chaque étape peut avoir plusieurs composants, dont certains peuvent ne pas s'appliquer à chaque achat. Souvent, les étapes sont accomplies avec désinvolture et dans un délai très court. Dans d'autres, chaque étape est formalisée et peut prendre un temps considérable.
Dans la phase de détermination du besoin du processus d'achat, l'acheteur potentiel évalue ses besoins. Cela comprend l'identification de ce qu'il veut accomplir, de son budget de dépenses et des fonctionnalités nécessaires et souhaitées. Cette étape peut également inclure la recherche de produits pour découvrir les possibilités et options que l'acheteur peut ne pas réaliser sont disponibles.
La détermination du besoin intervient que la décision soit aussi simple que celle d'un homme qui souhaite acheter le déjeuner ou aussi complexe que celle d'un responsable informatique qui évalue un nouveau système de gestion comptable intégré. L'homme à la recherche d'un déjeuner déterminera très vite ses besoins. Il sait peut-être qu'il a besoin de nourriture, veut dépenser une somme déterminée, n'a que 30 minutes pour le déjeuner et est d'humeur pour la salade. Le responsable informatique peut avoir besoin de s’entretenir avec un certain nombre de parties pour déterminer les besoins et les contraintes avant de pouvoir passer à la phase suivante.
Lors de la phase d'enchères du processus d'achat, l'acheteur recherche les fournisseurs disponibles et demande une tarification. Cela peut être aussi simple que le luncher qui utilise son budget pour déterminer qu’il a besoin de faire confiance à un fast-food, puis passe en revue une liste mentale de ces établissements situés à proximité de son lieu de travail. Le responsable informatique recherchera probablement les logiciels et les fournisseurs disponibles, émettra une demande de proposition, puis évaluera les offres afin de déterminer celui qui correspond le mieux aux besoins de son entreprise.
La troisième phase du processus d'achat est l'achat effectif. Pour l'homme qui achète le déjeuner, il suffit de commander sa nourriture, de payer à la fenêtre et de s'éloigner. Pour le responsable informatique, cela peut inclure la négociation du prix, l'obtention de l'approbation d'achat, la signature des contrats, la livraison du produit et le paiement de la facture.
Le processus d'achat se termine généralement par la phase d'évaluation. C'est ici que l'acheteur détermine s'il a effectué un bon achat et s'il conservera le produit ou fera de nouveau affaire avec le vendeur. Pour le luncher, cela signifie manger son repas et décider s'il était bon. Pour le responsable informatique, cela implique d'évaluer l'efficacité du système au fil du temps. Dans certains cas, cette phase du processus peut impliquer le recours à des garanties et peut même conduire à un retour de produit ou à une demande de remboursement.