Que fait un agent Front Office?
Un agent de la réception est une personne qui assume les responsabilités d'un client dans un établissement hôtelier. Ces types d'agents doivent être professionnels et avoir de solides compétences en communication interpersonnelle. Une aptitude à compter de l'argent ainsi que de fortes compétences organisationnelles sont également essentielles dans le rôle d'agent de guichet. Les agents de la réception doivent faire preuve de souplesse et de ponctualité, faire preuve d'un sens aigu des responsabilités et être disposés à faire la liaison entre les clients et de nombreux autres services dans les établissements hôteliers.
Un des devoirs importants des professionnels de la réception consiste à enregistrer les invités. Cela consiste essentiellement à louer des chambres dans l’établissement, à attribuer des invités à certaines chambres et à promouvoir les autres services de la société. Les agents de la réception doivent également répondre aux questions des clients et traiter toute plainte concernant des chambres ou des services. De plus, il est impératif que les agents de la réception remplissent les conditions requises pour pouvoir partir rapidement et efficacement lorsqu'ils sont prêts à partir. Pour cette raison, un agent de la réception doit savoir utiliser les équipements du secteur, tels que les cartes de crédit et les clés électroniques.
Les personnes qui travaillent dans le guichet doivent en outre prendre du temps pour communiquer avec les clients. Ils doivent partager des informations avec les clients actuels et potentiels concernant les services de leur organisation et les offres spéciales proposées par l'entreprise. Initier un dialogue amical avec les clients pour établir une relation avec eux est également un élément essentiel d’être un agent efficace du guichet.
La gestion de l'argent est également un élément précieux d'un poste de réceptionniste d'affaires. Les agents qui travaillent au guichet sont responsables de la collecte des paiements des invités après l’achèvement des services et le calcul correct des factures. Ils doivent en outre veiller à disposer de suffisamment de liquidités pour pouvoir rendre la monnaie aux clients lorsque cela est nécessaire pendant les transactions financières. L’enregistrement des frais sur les comptes d’invités pour des produits et services tels que la restauration ou le service de chambre fait également partie des tâches de bureau.
Participer à diverses tâches telles que l’aide à la période du petit-déjeuner fait également partie du travail effectué à l’avant de l’établissement hôtelier. En outre, les agents de la réception doivent veiller en permanence à la sécurité et au bien-être des clients et signaler immédiatement toute situation dangereuse à la direction. La description de poste d'un agent de la réception est même d'aider à décorer une salle polyvalente ou une salle de conférence pour des événements spéciaux. En outre, ces agents doivent s’assurer que le hall principal des invités reste bien rangé afin d’accueillir les invités confortablement.