Qu'est-ce que cela signifie d'être centré sur le client?
"Centré sur le client" est un terme commercial qui signifie que les entreprises gardent les clients à l'esprit chaque fois qu'une décision est prise et que les clients ont la priorité dans toutes les pratiques commerciales. La plupart de ces entreprises cherchent à attirer la plus grande classe, la classe à revenu moyen, car elles veulent toucher le plus grand nombre de personnes. En plus de faire appel à la classe moyenne, de nombreuses entreprises centrées sur le client offrent des expériences d'achat uniques, car elles sont considérées comme pratiques et les clients ont tendance à aimer cela davantage que d'avoir à se rendre dans des magasins séparés. Dans le même temps, le terme "centré sur le client" a été utilisé à mauvais escient comme un mot à la mode marketing, car les clients aiment se sentir appréciés, et certaines entreprises peuvent simplement prétendre être conviviales lorsqu'elles ne le sont pas.
Quand une entreprise est créée, le propriétaire a tendance à concentrer ses efforts sur un objectif et a différentes manières d'atteindre cet objectif. Par exemple, avec une entreprise centrée sur les ventes, la méthode pour atteindre ses objectifs financiers consiste à réaliser des ventes fructueuses. Avec une entreprise centrée sur le client, toutes les décisions commerciales tiennent compte du client. Au lieu de penser aux chiffres de vente, le propriétaire prendra des décisions en fonction de l’éventuel intérêt du client. La société continuera d’envisager d’atteindre ses objectifs financiers, mais en plaisantant ses clients.
La plupart des entreprises centrées sur le client, mais pas toutes, se concentrent sur les clients à revenu moyen. La raison principale en est que la classe moyenne est la classe la plus nombreuse et que la plupart des entreprises reçoivent leurs clients de la classe moyenne. Dans le même temps, certaines entreprises peuvent cibler des clients à revenu faible ou élevé, ou une combinaison des trois. Par exemple, certaines entreprises peuvent proposer des services moyens pour les clients à revenu moyen, des services premium pour les clients à revenu élevé et des services à prix avantageux pour les clients à faible revenu, afin que tout le monde puisse être satisfait.
Pour créer une atmosphère centrée sur le client, de nombreuses entreprises proposent un guichet unique, car les clients préfèrent généralement pouvoir tout acheter dans un magasin. Le guichet unique propose une large gamme d'articles, tels que des vêtements, des appareils électroniques, de la nourriture et des meubles. Dans le même temps, les entreprises ne doivent pas nécessairement être des guichets uniques pour satisfaire leurs clients; ils peuvent juste faire des clients d'abord dans toutes les décisions d'affaires.
Certaines entreprises ont abusé du terme centré sur le client. Les clients aiment quand ils sont placés en premier et peuvent visiter des entreprises qui prétendent se concentrer sur leurs clients alors qu'en réalité, ces entreprises peuvent être axées sur les ventes ou ne pas vraiment prendre en compte les besoins des clients lors de la prise de décisions. Il peut être difficile de distinguer ces entreprises, mais les gens peuvent souvent consulter leurs décisions récentes pour voir si elles sont centrées sur le client ou si elles se contentent d'atteindre les chiffres de vente.