Que signifie "critique à la qualité"?
La qualité est un type d'évaluation utilisé par les clients pour déterminer si les attributs associés aux biens ou aux services offerts par un fournisseur particulier incluent des caractéristiques que ces clients considèrent comme essentielles. Ce type de mesure ou d’évaluation a pour objectif de déterminer si l’achat de ces produits est susceptible d’entraîner un niveau de satisfaction suffisant de la part du client. Afin de gérer ce type d'évaluation, le client peut utiliser ce que l'on appelle un arbre essentiel à la qualité pour s'assurer que le produit en question répond effectivement aux besoins nécessaires et constitue un bon choix pour l'objectif recherché.
Comme son nom l'indique, les attributs d'un bien ou d'un service donné sont évalués en fonction de la manière dont le client perçoit ces caractéristiques comme étant importantes ou critiques pour la consommation de ces biens ou services par ce client. En ce sens, une analyse critique de la qualité est quelque peu subjective, dans la mesure où les attributs jugés nécessaires ou critiques par un consommateur peuvent avoir relativement peu d’importance pour un autre. Bien que la perception par les clients de l’importance des différentes qualités ou caractéristiques du produit puisse varier, les fabricants peuvent souvent rechercher les réponses des consommateurs et identifier une gamme limitée d’attributs qui ont tendance à figurer très haut dans les listes de priorités d’un nombre important de produits. des clients.
L'identification de la gamme et du type de caractéristiques associées au produit est souvent facilitée par l'utilisation d'un outil appelé arbre essentiel à la qualité. Lorsqu'il est utilisé par un fournisseur ou un fournisseur, l’arborescence facilite l’organisation des données et permet de développer un outil visuel qui identifie les caractéristiques que les consommateurs accordent la priorité lors de l’évaluation du produit. Par exemple, les données collectées peuvent indiquer que les consommateurs qui évaluent un modèle d’ordinateur de bureau spécifique peuvent considérer le disque dur plus petit comme une caractéristique critique qui l’incite à regarder de plus près à l’appareil. À partir de là, d’autres caractéristiques peuvent être considérées comme importantes, telles que la possibilité d’ajouter facilement de la mémoire, une multitude de ports USB et un système d’exploitation stable et fiable.
Les consommateurs peuvent également utiliser le concept d’arbre essentiel à la qualité lorsqu’ils envisagent divers achats. L'idée est d'identifier quels attributs sont absolument nécessaires avant que le consommateur envisage l'achat d'un produit donné. Par exemple, un consommateur qui souhaite acheter une nouvelle voiture peut développer un arbre qui présente les caractéristiques essentielles d’un hybride capable de fonctionner à la fois avec de l’électricité et de l’essence, de laisser un large espace pour les jambes et d’avoir recours à la technologie GPS. Tous les véhicules qui n'incluent pas ces trois attributs critiques sont automatiquement exclus, ce qui permet au consommateur de se concentrer plus facilement sur les voitures qui répondent à ses besoins critiques.