Quelles tâches sont effectuées dans le Middle Office?
Les tâches exécutées au middle office comprennent généralement l’analyse des risques, la gestion des clients, ainsi que la surveillance et la maintenance des bases de données et des systèmes intégrés. Dans le monde des affaires, le «middle office» est un terme quelque peu amorphe qui englobe les employés qui se situent quelque part entre le front-office public et le back-office axé sur les opérations. La plupart des tâches exercées ici sont hybrides. Ils impliquent une réflexion créative et des contacts extérieurs, mais combinent également des éléments d’analyse et de reporting technique. En règle générale, le personnel de cette zone centrale est le vecteur des informations de l'avant vers l'arrière et inversement, ce qui contribue également à maintenir l'efficacité et la rapidité de l'entreprise.
Toutes les entreprises ne s’acquittent pas réellement des tâches de middle-office, mais les exécutent presque toujours d’une manière ou d’une autre. Les entreprises ne font généralement pas bien avec seulement des opérations avant et arrière. L'avant et l'arrière ont généralement besoin de communiquer et cette communication doit être ordonnée, raisonnée et intentionnelle. Les fonctions de middle office correspondent à ce projet de loi.
La plupart de ce qui se passe dans le middle office est lié à la gestion et à la maintenance. Les travailleurs sont souvent des analystes qualifiés qui passent leur temps à surveiller le travail des employés du front office. Le personnel d'accueil contacte les clients, mais ce sont généralement les employés de niveau intermédiaire qui gèrent les dossiers des clients et maintiennent les communications ouvertes. L'établissement d'objectifs relatifs à des éléments tels que la démographie des clients et la diversité des portefeuilles provient également souvent du milieu.
À bien des égards, c'est le middle office qui surveille toutes les fonctions du front office. Ces employés sont généralement responsables de la fusion des données relatives aux statistiques globales de l’entreprise et à la santé. Le succès d'une entreprise est à bien des égards la responsabilité de ceux qui se trouvent à l'avant. Si leurs objectifs ne sont pas correctement alignés, cela peut toutefois faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise infructueuse.
L’analyse des risques est l’une des tâches les plus importantes du milieu à cet égard. Les employés des couches centrales gardent un œil sur le coût et les coûts des activités de base. Cela permet de donner des conseils éclairés sur la direction que l'entreprise doit prendre pour fixer des points de repère et des limites. Les idées pour le développement de nouveaux produits, les techniques de communication client simplifiées et l'utilisation améliorée des technologies de médias sociaux commencent toutes au middle office. Ils sont implémentés dans le front office et sont pris en charge par l'arrière, mais ils sont créés et sont pris en charge au milieu.
La communication avec le back-office fait généralement partie intégrante également. Il appartient généralement aux employés du middle office de les aider à traduire leurs idées et leurs données en objectifs que le personnel de back office peut efficacement exécuter. De nombreuses entreprises considèrent au milieu les rayons qui relient la jante à l’essieu. Les idées vont et viennent, gardant les choses en mouvement constant et stable.