Que se passe-t-il dans un bureau d'accueil d'hôpital?
Le travail qui se fait dans un guichet d’hôpital peut varier en fonction de la taille de l’hôpital et du nombre d’employés qui y travaillent. En règle générale, un guichet d’hôpital comprend un bureau d’accueil qui accueille les patients et les visiteurs lors de leur entrée dans l’hôpital et fournit des informations sur les endroits où se rendre ou les services fournis. Des services d’enregistrement peuvent également être disponibles au guichet de l’hôpital; les patients peuvent donner leur nom et leurs coordonnées, ainsi que toute autre information demandée, telle que les coordonnées d'urgence.
Certaines tâches administratives peuvent également être effectuées dans les guichets d'un hôpital, telles que la tenue de dossiers et la paperasse dans tout l'hôpital. Toutefois, en règle générale, les grands hôpitaux appliquent des méthodes différentes pour la conservation et la maintenance des dossiers administratifs dans chaque service, afin de faciliter l'accès des membres du personnel aux documents et les dossiers et la mise à jour de ceux-ci. Il peut y avoir un emplacement central pour les dossiers des patients, à condition que l’hôpital n’ait pas entièrement numérisé ce processus, mais ces fichiers ne seront généralement pas conservés au guichet de l’hôpital. En règle générale, le but d'un guichet est de fournir une assistance aux personnes lors de leur première entrée à l'hôpital.
La réceptionniste de la réception d'un hôpital accueillera les personnes à leur arrivée et déterminera comment elles peuvent les aider. Les grands hôpitaux ont souvent un service d'enregistrement distinct où les personnes qui entrent à l'hôpital pour un traitement, qu'il s'agisse d'un traitement d'urgence ou d'une procédure planifiée, peuvent s'enregistrer et fournir leurs informations d'identification. Les petits hôpitaux pourraient rationaliser ce processus directement à la réception et enregistrer les patients ici. Fournir une assistance annuaire est une autre tâche courante pour quelqu'un qui travaille dans le guichet d'un hôpital.
Les personnes qui se présentent à l’hôpital peuvent avoir besoin d’indications pour se rendre dans certaines régions, ou avoir besoin de contacter une personne en particulier. Le personnel de sécurité peut également être en poste au bureau de l’hôpital afin qu’il soit prêt à être appelé dans une zone spécifique si nécessaire. Les appels entrants à l'hôpital peuvent également être acheminés vers le guichet si l'hôpital ne dispose pas d'un centre d'appels séparé ni d'un standard. Travailler à la réception d'un hôpital peut être un travail stressant et rapide, et il est nécessaire pour quiconque occupant ce poste de profiter du travail avec les gens et de pouvoir rester calme dans les situations difficiles.