Que se passe-t-il à la front office d'un hôtel?
La front office d'un hôtel est l'endroit où se trouvent les services à la clientèle; Les employés travaillant dans ce domaine seront en contact direct avec les clients de l'hôtel à l'enregistrement et au départ, ainsi qu'à toutes les heures de la journée pour résoudre tous les problèmes ou questions que les clients peuvent avoir. La front office d'un hôtel peut également être l'emplacement des services de Porter, des services de stationnement et de tout autre service concernant la vie quotidienne d'un client à l'hôtel. La plupart des clients ont une interaction limitée avec le front office, généralement uniquement pendant l'enregistrement ou le départ.
Les services de réservation fonctionneront également à partir du front office d'un hôtel. Ces employés seront responsables de la gestion des appels téléphoniques et des communications Internet traitant des salles de réservation. Les clients entreront rarement pour faire des réservations, car la plupart des clients se rendront pour se rendre à l'hôtel, mais il est possible que certaines personnes puissent visiter le front office d'un hôtel pour réserver une chambre. Si cela se produit, les services d'associés de réservation aideront ces personnesR réservations. Ils aideront également les personnes qui ont besoin de réserver un bloc de chambres, ce qui est courant pour les mariages et autres grands événements. Les services de réservation peuvent également aider les clients à réserver d'autres domaines de l'hôtel, tels que les centres de conférence, etc.
Certains hôtels auront des coordinateurs d'événements, selon la taille et la disposition de l'hôtel lui-même. Ces personnes opéreront à partir du front office d'un hôtel et réserveront, planifieront, coordonner ou organiseront autrement des événements sur le terrain de l'hôtel. Les services de réservation travaillent souvent directement avec les coordinateurs d'événements pour s'assurer que les zones de l'hôtel ne sont pas à double réservation, et le coordinateur des événements peut être responsable de l'entretien et de la propreté des zones d'événements de l'hôtel, des services de restauration, des services technologiques, etc. Ces coordinateurs travaillent souvent directement avec les invités et les personnes qui planifient des événements pour s'assurer que l'événement se déclenche sans accroc.
Les préposés à la réception exercent souvent plusieurs tâches, dont la plupart se rapportent directement aux services aux clients. En plus de consulter les clients à l'intérieur et à l'extérieur, les préposés à la réception peuvent effectuer des tâches telles que l'organisation du transport pour les clients, la participation aux services de stationnement et les problèmes, à recommander des attractions et des restaurants locaux, de résoudre tous les problèmes au sein de salles individuelles qui peuvent survenir, de prendre soin des problèmes et des questions de facturation, et peut-être même d'organiser des services de maintien en entretien. Ces préposés peuvent également répondre aux besoins de planification des clients; Planification des appels de réveil ou des services de navette sont des tâches courantes.