Que se passe-t-il à la réception d'un hôtel?
La réception d'un hôtel est l'endroit où les services aux clients sont situés; les employés travaillant dans cette zone seront en contact direct avec les clients de l'hôtel lors de l'enregistrement et du départ, ainsi qu'à toute heure de la journée, afin de résoudre les éventuels problèmes ou questions des clients. La réception d'un hôtel peut également contenir des services de porteur, des services de parking et tout autre service relatif à la vie quotidienne d'un client de l'hôtel. La plupart des clients ont une interaction limitée avec la réception, généralement uniquement au moment de l’enregistrement ou du départ.
Les services de réservation fonctionneront également à partir du bureau d’accueil d’un hôtel. Ces employés seront responsables du traitement des appels téléphoniques et des communications Internet concernant la réservation de salles. Les clients arriveront rarement pour faire des réservations, car la plupart d'entre eux voyageront pour se rendre à l'hôtel, mais il est possible que certaines personnes se rendent au bureau de la réception d'un hôtel pour réserver une chambre. Si cela se produit, les services de réservation associés aideront ces personnes à effectuer leurs réservations. Ils aideront également les personnes qui ont besoin de réserver un bloc de chambres, ce qui est courant pour les mariages et autres grands événements. Les services de réservation peuvent également aider les clients à réserver d’autres espaces de l’hôtel, tels que les centres de conférence, etc.
Certains hôtels auront des coordinateurs d'événements, en fonction de la taille et de la disposition de l'hôtel. Ces personnes opéreront depuis le bureau d'un hôtel et réserveront, planifieront, coordonneront ou organiseront des événements sur le terrain de l'hôtel. Les services de réservation travaillent souvent directement avec les coordinateurs d'événements pour s'assurer que les zones de l'hôtel ne font pas l'objet d'une double réservation. Le coordinateur d'événements peut également être responsable de la maintenance et de la propreté des zones d'événements de l'hôtel, des services de restauration, des services technologiques, etc. Ces coordinateurs travaillent souvent directement avec les invités et les planificateurs d’événements pour s’assurer que l’événement se déroule sans anicroche.
Les préposés à la réception effectuent souvent plusieurs tâches, dont la plupart sont directement liées aux services aux clients. Outre l’arrivée et le départ des invités, les préposés à la réception peuvent effectuer des tâches telles que l’organisation du transport des invités, les services de stationnement et les problèmes de parking, recommander les attractions locales et les restaurants, régler les problèmes pouvant survenir dans les chambres questions, et éventuellement même organiser des services d'entretien ménager. Ces préposés peuvent également répondre aux besoins de planification des invités; la planification des appels de réveil ou des services de navette sont des tâches courantes.