Qu'est-ce qu'un ordre en souffrance?
Une commande en attente est une commande qui ne peut pas être remplie au moment où elle est soumise car le stock pour exécuter la commande n'est pas disponible. Les entreprises essaient généralement d'éviter les commandes en souffrance parce que les clients souhaitent généralement que leurs commandes soient traitées immédiatement, bien qu'ils puissent être disposés à attendre dans certaines circonstances. Cependant, les entreprises ne peuvent pas non plus toujours prédire comment les commandes vont se déplacer, ce qui peut rendre difficile la détermination du stock à stocker. Ainsi, la société marche constamment sur la corde raide en matière de gestion des stocks.
Généralement, lorsqu'un client passe une commande pour quelque chose que l'entreprise sait ne pas l'avoir en stock, il le prévient du fait que l'article est en rupture de stock. Le client a la possibilité d'annuler la commande sans pénalité ou d'attendre que les articles arrivent, et généralement une heure d'expédition estimée est fournie pour aider le client à prendre sa décision. Si le client est prêt à attendre, sa commande sera exécutée à l’arrivée du stock.
Parfois, les articles sont en rupture de stock pour une période plus longue que prévue. Dans ces situations, les entreprises peuvent renoncer aux frais d’expédition ou proposer d’autres compensations aux clients, en guise de récompense de leur patience pendant la période de réapprovisionnement. Ceci est également conçu pour fidéliser la clientèle, afin que les clients soient enclins à fréquenter à nouveau cette société malgré le problème de commandes en souffrance car ils se souviennent d’avoir été traités correctement.
Pour les entreprises, les commandes en souffrance peuvent être coûteuses. En plus d'être associées à des coûts tels que des frais administratifs, les commandes en attente peuvent également nuire à la réputation de la société, ce qui peut entraîner la perte de commandes futures de la part de ses clients. Même lorsque les commandes en souffrance échappent au contrôle de l'entreprise, comme lorsqu'un fabricant limite l'approvisionnement d'un article populaire et qu'une entreprise commande autant qu'elle peut mais ne peut pas répondre à la demande, les clients peuvent avoir une image défavorable de l'entreprise. Surtout si un client rencontre à plusieurs reprises une commande en attente pour un article, ce client peut faire des affaires ailleurs.
La gestion des stocks nécessite de garder suffisamment de marchandises en stock pour qu'une entreprise puisse répondre aux besoins de ses clients, sans surcharge. Le surstockage nécessite un espace de stockage pour l'excédent, ce qui coûte de l'argent. Cela peut également obliger les entreprises à retourner les articles à la fin du motif, ce qui est coûteux et, lorsque les produits ne peuvent être retournés, ils peuvent être contraints de les revendre à prix réduit pour les obtenir en rupture de stock et en subir éventuellement une perte. Pour cette raison, les entreprises tentent d’équilibrer leurs stocks afin d’éviter une situation de rupture de stock tout en maintenant un nombre de produits en stock raisonnable.