Qu'est-ce qu'une front office bancaire?
Une front office bancaire est le réseau de succursales bancaires situées dans sa zone de service et les services de services d'entreprise qui fournissent une assistance aux clients par téléphone et par e-mail. La définition standard d'un front office est tous les départements qui s'interfacent avec le public. En tant que fournisseurs de services, les banques sont définies par l'efficacité de leurs opérations de front office. Une réputation de service client exceptionnel peut stimuler les ventes de produits financiers et fournir un avantage concurrentiel.
Les banques ont plus de points d'interface avec le public que la plupart des entreprises. Une front office bancaire se compose du réseau de succursales bancaires et des conteurs, des agents de prêt et des gestionnaires qui y travaillent. Il englobe également les systèmes et l'équipement qui exécutent le front office. Les machines de caissier automatisées (distributeurs automatiques de billets) et le site Web de la banque sont devenus des parties intégrales de ce système, car la technologie remplace lentement l'interaction d'un client avec des représentants en direct.
tout aussi important que le peuple, PLes lacets et l'équipement qui comprennent les opérations frontales sont la philosophie du service client qui les lie ensemble. Un front office bancaire est défini par les politiques et procédures qui sont en place pour rendre les clients satisfaits. Des politiques, telles que le temps qu'un client devrait avoir à faire la queue, la séparation des services personnels et commerciaux ou l'assignation d'un banquier spécialisé pour travailler avec les petites entreprises permet à la banque de différencier ses services de ses concurrents.
De même, l'infrastructure de support disponible pour les clients par téléphone et par e-mail fait partie du front office bancaire, même si ces activités ne proviennent pas de la succursale bancaire. Les banques utilisent également des logiciels de front office propriétaires qui intègrent et informatisent les différentes parties de l'expérience client, tels que les services bancaires sur Internet, les banques mobiles et les transactions de la digue dans la succursale. Les grandst Les opérations d'une banque grand public sont considérées comme le front office.
Le fonctionnement de la front office bancaire est particulièrement important pour lui permettre d'intégrer le service et les ventes. Une partie de ce que le personnel de la banque est formé pour faire est de vendre ou de vendre d'autres produits et services offerts par la banque pendant qu'une transaction ordinaire a lieu. Il s'agit d'un exercice pour augmenter la valeur de la clientèle existante, et il est impossible si la configuration frontale est déficient. Une interface client efficace permet également à une banque de lutter contre la publicité négative, qui peut être un problème en période économique difficile et face à de multiples crises de l'industrie financière.