Qu'est-ce qu'un engagement de marque?
L'engagement vis-à-vis d'une marque est la stratégie qui consiste à cultiver et à maintenir un sentiment d'attachement entre le consommateur et la marque de produit spécifique. Cet attachement fait normalement appel à l'intellect du consommateur ainsi qu'aux émotions. Un certain nombre d'approches différentes sont utilisées pour créer ce type de lien entre l'acheteur et le vendeur et pour le maintenir solide et viable. La stratégie d'engagement de la marque est considérée comme importante pour l'ensemble du processus de gestion de la marque. Elle fournit donc souvent des données importantes sur la manière dont les entreprises commercialisent et conditionnent les produits qu'elles proposent.
Pour créer un lien de marque utile avec le consommateur, le fabricant doit créer un profil détaillé du client type susceptible d'acheter les produits vendus sous la marque. Cela implique de comprendre comment des facteurs tels que l’âge, le sexe, le statut économique, la religion et les antécédents scolaires ont un impact sur la perception de ces consommateurs. En trouvant des moyens de convaincre les consommateurs que la gamme de produits est capable de répondre à leurs besoins, le processus d'engagement commence.
À ce stade, le processus d'engagement de la marque peut être fondé uniquement sur une réponse émotionnelle du consommateur ou sur un appel aux processus de pensée logique du consommateur. Une fois ce lien initial établi, il est possible d’élargir cet appel afin qu’il englobe les deux aspects de la réponse du consommateur. Cela suppose que les perceptions initiales du consommateur sur la marque se révèlent vraies. Par exemple, si la connexion commence du fait que le consommateur croit qu'un détergent à lessive nettoiera les vêtements mieux que la marque actuellement utilisée, et que cela s'avère être vrai, cette connexion intellectuelle est alors renforcée par les émotions positives que le consommateur associe au produit.
Cultiver ce niveau d'engagement de la marque implique l'utilisation d'un large éventail d'outils pour atteindre, éduquer et finalement séduire le consommateur à tous les niveaux. À cette fin, la communication avec les médias est essentielle au processus. Les entreprises auront recours à toutes sortes d’approches marketing, notamment la publicité imprimée, la publicité à la radio et la publicité télévisée. De nombreuses entreprises ont également recours à de nouvelles options publicitaires, telles que les bannières sur les sites Web et la création de sites Web pour les produits eux-mêmes. Certaines entreprises auront recours à une approche de médias sociaux en organisant des forums où les consommateurs peuvent discuter de la marque et de ses produits. En utilisant ces stratégies pour créer et renforcer les liens que les consommateurs ressentent avec la marque, le potentiel d'attraction des concurrents sur ces clients est minimisé, du moins aussi longtemps que la marque est capable de conserver son attrait.