Qu'est-ce qu'une transaction entre entreprise et consommateur?

Une transaction entreprise à consommateur (B2C) est un échange par lequel une entreprise sert un produit final à l'utilisateur final sans entités intermédiaires telles que des points de vente ou des intermédiaires. Les applications du concept d'entreprise à consommateur ont transformé la manière dont les entreprises interagissent avec le marché. Il existe une différence opérationnelle marquée entre les entreprises qui mettent en œuvre le modèle B2C et les entreprises qui utilisent le modèle business-to-business (B2B), technique auparavant utilisée pour l'interaction business-to-consumer. Internet a joué un rôle déterminant dans le passage du modèle B2B au modèle B2C. La plupart des opérations entre entreprises les plus réussies et les plus reconnaissables sont mises en œuvre sur Internet et leur approche de plus en plus sophistiquée pour atteindre directement les consommateurs.

Dans le modèle B2B ou de détail, les entreprises productrices distribuent leurs produits à des entreprises telles que des points de vente ou des distributeurs qui vendent les produits aux consommateurs finaux. Les chaînes d'approvisionnement guident le produit depuis ses origines dans une usine jusqu'aux mains du client. En fonction de la nature du produit et de son accessibilité pour le client, ces chaînes peuvent constituer plusieurs liens vers plusieurs dizaines de liens. En outre, la transaction éventuelle se situe entre le client et la dernière entreprise de la chaîne, ce qui signifie que les entreprises tout au long de la chaîne d'approvisionnement tireront des bénéfices marginaux de leurs efforts. Avec une configuration entreprise à consommateur, cependant, il n’ya qu’une transaction, les seuls intermédiaires étant le transporteur qui transporte les marchandises.

Aussi complexe que cela puisse paraître, le B2B était le meilleur moyen de distribuer des biens à un moment donné. Toutefois, Internet a changé la donne en permettant aux entreprises d’établir une présence virtuelle dans le cyberespace que les consommateurs pourraient utiliser pour acheter directement des marchandises. Les solutions bancaires et de commerce électronique qui permettaient les transactions en ligne simplifiaient le processus de paiement d'un produit en quelques clics, ce qui rendait les transactions entre particuliers extrêmement pratiques, à la fois pour les entreprises et pour les consommateurs.

Il n'a fallu que quelques années pour que le concept d'entreprise à consommateur prenne son envol et de nombreuses grandes entreprises vendent leurs produits directement aux consommateurs via Internet. Une tendance plus intéressante est la montée des entreprises qui vendent leurs produits exclusivement en ligne; Amazon est un exemple frappant de ce type d'entreprise. Certaines entreprises ont poussé plus loin le modèle business-to-consumer en mêlant leur base de données de magasinage à des informations tirées de sites de réseaux sociaux. Surnommé le modèle business-to-one (B21), ces points de vente en ligne anticipent les goûts et les préférences d'un client en fonction des données de ses profils de réseau social et personnalisent l'expérience d'achat en conséquence.