Qu'est-ce qu'un service ferme?
Également appelé service ininterruptible, un service garanti est un type de service destiné à être disponible en permanence, à moins que des facteurs indépendants de la volonté du fournisseur suspendent temporairement l'accès à ces services. Le terme est normalement associé à la fourniture de services publics tels que l’électricité et le gaz naturel à des clients résidentiels et commerciaux. L'idée est que les abonnés sont libres d'utiliser autant ou aussi peu que nécessaire le service garanti, sans pénurie apparente pour ceux qui ont également accès au même service.
L'une des caractéristiques qui définissent un service garanti est la disponibilité constante. L'accès est possible à tout moment, sans limitation d'utilisation. Par exemple, un réseau électrique fournissant de l'électricité aux clients est actif en permanence, ajustant le flux d'énergie pour gérer la demande. Dans des conditions idéales, le réseau fonctionne en permanence, ce qui évite aux clients de s'inquiéter des interruptions pouvant entraîner des inconvénients.
Le concept de service garanti dans le cadre d’un système de service public est très important. Les clients prioritaires qui font appel à ces types de services pour exploiter des installations essentielles se verront souvent attribuer un tarif fixe et pourront même avoir accès à des installations de secours spéciales fournissant des services en cas d’urgence. Un exemple de client d'entreprise serait un hôpital, dans lequel une interruption de courant pourrait sérieusement affecter la capacité du personnel hospitalier de soigner des patients, tout en permettant aux patients utilisant un appareil respiratoire ou un autre équipement médical de rester stables en péril. Lorsque le service garanti concerné est un type de gaz naturel, des mesures sont souvent prises pour contenir la section de pipeline temporairement inutilisable, réparer le problème et rétablir le service avec un minimum d'interruption.
Le service garanti est différent du service disponible, en ce sens que ce dernier peut subir des interruptions programmées de temps à autre et est facturé sur une allocation soigneusement mesurée aux utilisateurs. En règle générale, une interruption du service garanti n’est pas planifiée à l’avance, elle est le résultat d’une défaillance mécanique, d’une catastrophe naturelle ou de tout événement indépendant de la volonté du fournisseur. Dans de nombreux cas, les stratégies de sauvegarde d’urgence sont immédiatement activées pour réduire la durée de l’interruption en réacheminant les pipelines ou l’utilisation du réseau et en prenant les mesures nécessaires pour effectuer les réparations nécessaires au rétablissement du service dans les meilleurs délais.