Qu'est-ce qu'un graphique de processus d'écoulement?
Un graphique de processus de flux est un diagramme qui utilise à la fois du texte et des symboles pour afficher les actions nécessaires pour terminer un processus donné. Ce type de graphique présente chaque étape de l'ordre chronologique, avec des symboles indiquant le début et la fin du processus ainsi que les décisions et les actions qui se produisent en cours de route. Un graphique de processus d'écoulement est utile pour visualiser la procédure en question et identifier les zones de faiblesse.
Les symboles d'écoulement de processus incluent généralement trois formes distinctes. Un ovale est utilisé pour signifier les points de début et de fin du processus. Un rectangle indique des actions et un diamant indique une décision. Chaque forme est connectée à d'autres formes par une flèche, ce qui mène le spectateur d'un processus à l'autre. Chaque forme contient des mots décrivant cette étape du processus.
Un diagramme de processus d'écoulement a généralement un seul point de départ. Cela peut être étiqueté "Démarrer" ou cela peut indiquer l'objectif du graphique, tel que "l'appel du service client". À partir de ce point, les flèchesconduire à des actions ou des décisions possibles. Poursuivant l'exemple précédent, un graphique de processus de flux sur le traitement des appels de service client peut inclure des questions que l'appelant doit être posé, tel que "sur quel système opérez-vous?" Chaque question se projette sur les réponses possibles. Ces réponses peuvent conduire à une autre question pour clarifier davantage le problème, ou une solution qui atteindra efficacement l'objectif de l'appel.
Après une série de décisions et d'actions, le tableau des processus de flux conduira finalement à un point final. Certains graphiques auront un seul début et fin, tandis que d'autres peuvent entraîner de multiples conclusions. Un appel de service client pourrait se terminer avec une variété de solutions adaptées au problème. Le graphique peut s'arrêter là-bas, ou pointer chaque solution vers une autre action, comme une invite pour répondre à une enquête sur l'efficacité du service.
Actions ou décisions qui s'appliquent à mUn minerai qu'un scénario n'apparaîtra pas plusieurs fois sur un graphique de processus de flux. Le processus unificateur apparaîtra une fois avec plusieurs flèches qui y ont conduit. Si l'objectif final du tableau des débits est le même quel que soit le processus, l'ovale signifiant le point final du graphique peut être retracé à plusieurs actions ou décisions.
Un tableau des processus de flux est un outil utile pour les entreprises, car il peut fournir un visuel des actions qui sont prises tout au long d'un processus. Si le processus semble trop compliqué, ce graphique aidera à identifier les points faibles où il peut être clarifié ou amélioré. Un graphique de processus de flux est également utile pour prendre des décisions. Il peut fournir des instructions faciles à lire pour suivre la procédure correcte dans une variété de situations.