Qu'est-ce qu'un diagramme de processus de flux?
Un diagramme de processus de flux est un diagramme qui utilise à la fois du texte et des symboles pour montrer les actions requises pour mener à bien un processus donné. Ce type de graphique présente chaque étape par ordre chronologique, avec des symboles indiquant le début et la fin du processus, ainsi que les décisions et actions intervenant en cours de route. Un organigramme de processus est utile pour visualiser la procédure en question et identifier les points faibles.
Les symboles de flux de processus comprennent généralement trois formes distinctes. Un ovale est utilisé pour indiquer le début et la fin du processus. Un rectangle indique des actions et un losange indique une décision. Chaque forme est reliée à une autre forme par une flèche, ce qui permet au spectateur de passer d’un processus à l’autre. Chaque forme contient des mots décrivant cette étape du processus.
Un diagramme de processus de flux a généralement un seul point de départ. Cela peut être étiqueté "Démarrer" ou peut indiquer l'objectif du graphique, tel que "Appel du service clientèle". À partir de ce moment, les flèches mèneront à des actions ou à des décisions possibles. En reprenant l'exemple précédent, un organigramme décrivant le traitement des appels de service après-vente peut inclure des questions que l'appelant doit se poser, telles que "Quel système utilisez-vous?" Chaque question sera reliée aux réponses possibles. Ces réponses peuvent conduire à une autre question pour clarifier davantage le problème ou à une solution qui permettra d'atteindre l'objectif de l'appel.
Après une série de décisions et d'actions, l'organigramme de flux mènera finalement à un point final. Certains graphiques auront un début et une fin uniques, tandis que d'autres peuvent aboutir à plusieurs conclusions. Un appel au service clientèle pourrait aboutir à diverses solutions adaptées au problème. Le graphique peut se terminer là ou indiquer chaque solution à une autre action, telle qu'une invite à remplir un sondage sur l'efficacité du service.
Les actions ou décisions qui s'appliquent à plus d'un scénario n'apparaîtront pas plusieurs fois sur un diagramme de processus de flux. Le processus unificateur apparaîtra une fois avec plusieurs flèches menant à celui-ci. Si l'objectif final de l'organigramme est le même quel que soit le processus, l'ovale indiquant le point final de l'organigramme peut être lié à plusieurs actions ou décisions.
Un diagramme de processus de flux est un outil utile pour les entreprises, car il permet de visualiser les actions entreprises tout au long du processus. Si le processus semble trop compliqué, ce tableau aidera à identifier les points faibles où il peut être clarifié ou amélioré. Un diagramme de processus de flux est également utile pour prendre des décisions. Il peut fournir des instructions faciles à lire pour suivre la procédure correcte dans diverses situations.