Qu'est-ce qu'un département Front Office?
Un service de réception est généralement le lien entre le centre de service à la clientèle d’une entreprise et ses fonctions administratives. Le bureau peut avoir quelques personnes ou plusieurs selon la taille de l'entreprise. Dans les sociétés de services non financiers, le service front office comprend des sous-groupes pour les services marketing, ventes et service clientèle. Une entreprise de services financiers a une configuration différente, le guichet comprenant la finance d'entreprise, les risques et les technologies de l'information, en plus des services commerciaux, administratifs et de soutien. Des modifications peuvent être apportées à ces services en raison des tâches qu'une entreprise a besoin de mener à bien son front office.
Les activités de marketing relèvent souvent du service d'accueil car elles représentent une interaction directe avec les consommateurs. Les services commerciaux se mêlent généralement au marketing, car ils traitent les clients prêts à acheter des biens ou des services après avoir visionné les publicités de l'entreprise. Les employés du service clientèle ont une inclusion évidente dans la mesure où ils peuvent avoir besoin d'aider les clients ou d'autres employés travaillant dans le marketing et les ventes. Dans la plupart des entreprises, chaque département est séparé. Cela garantit que les informations privées restent à l'écart des personnes qui ne devraient pas avoir accès aux données.
Les services financiers ont des configurations différentes en raison de leurs opérations et des normes de l'industrie. Le service de réception dispose également d'un personnel de vente qui travaille avec les clients pour vendre des produits d'investissement. En dehors de ce département, cependant, les autres se concentrent sur des activités plus internes, fournissant un support pour les fonctions administratives. Les fonctions finance, risque et informatique de l’entreprise cherchent toutes à éviter que la société de services financiers ne devienne trop unilatérale dans son portefeuille. Les fonctions administratives supervisent généralement le service de réception et élaborent des politiques pour ses opérations.
Les postes d’employés dans le service de réception ne sont généralement pas qualifiés, à l’exception de ceux des sociétés de services financiers. Les emplois courants dans les entreprises de services non financiers comprennent les secrétaires, les agents du service clientèle, les employés et au moins un responsable de la réception chargé de superviser ces employés. Le personnel des ventes et les consultants en publicité font également partie du service de réception, bien que ces postes nécessitent parfois un peu plus de compétences ou d’expérience, selon les sociétés. Les sociétés de services financiers occupent généralement plusieurs postes dans les domaines de la vente, de la gestion des risques et de la technologie de l’information, qui peuvent avoir de nombreuses exigences en matière de recrutement.
Toutes les entreprises n'ont pas de guichet réel. Il peut y avoir des personnes célibataires qui exercent leurs activités dans plusieurs secteurs d'activité. Par conséquent, le front-office d'une entreprise est davantage représenté par son poste que par son emplacement réel ou sa représentation physique.