Qu'est-ce qu'une maison de qualité?
La maison de la qualité est un type de diagramme ou de matrice de planification qui aide à illustrer la relation qui existe entre ce que veut un client et la capacité d'un bien ou d'un service donné à satisfaire ces désirs. Le nom fantaisiste du diagramme vient de l’apparence du diagramme final, qui ressemble à une vue de face d’une simple maison à deux étages avec un toit en pointe. Les différentes composantes de la maison de qualité examinent de près les besoins de chaque client, ainsi que les mécanismes permettant à un fournisseur de répondre à ces besoins, et même une section traitant de la capacité d'un ou de plusieurs concurrents à se lancer dans le processus et répondre à ces besoins par rapport aux capacités de ce fournisseur.
L'aménagement d'une maison de qualité peut varier légèrement, même si les mêmes composants de base sont utilisés dans à peu près toutes les situations. Dans la configuration, les aspects positifs et négatifs liés aux désirs du client et à la manière dont le fournisseur peut satisfaire ces désirs par rapport aux concurrents seront pris en compte. Essentiellement, les éléments constitutifs de la maison se posent la question de savoir comment et pourquoi pour chacune de ces considérations, en organisant les données de manière organisée, de manière à ce qu'il soit relativement facile de déterminer ce qui peut ou ne peut pas être fait pour satisfaire les demandes des clients. a plus de chances de pouvoir satisfaire ces exigences que la concurrence.
L'un des avantages de la maison de qualité est que les entreprises peuvent utiliser ce type de diagramme pour évaluer leur situation actuelle en termes de satisfaction des désirs et des besoins de leurs clients. En identifiant à la fois les forces et les faiblesses lors de la création de la matrice, il est souvent possible de commencer également à réfléchir à des idées sur la manière de remédier à ces faiblesses sans compromettre aucune des forces déjà identifiées. De ce point de vue, il est possible d'utiliser le diagramme de la qualité de la maison comme tremplin pour rendre la maison du fournisseur plus solide et plus attrayante pour son ou ses marchés de consommateurs ciblés.
En fonction de la situation, la maison de la qualité peut également inspirer des actions impliquant la création de partenariats stratégiques avec d’autres entreprises afin de pouvoir répondre aux souhaits des clients. Par exemple, un centre de téléconférence peut déterminer qu’un nombre important de ses clients seraient disposés à acheter des services de diffusion de fax par l’intermédiaire de la société, en supposant que le prix de ce service soit compétitif. Plutôt que d’investir dans la création de son propre réseau de diffusion de fax, le bureau peut faire appel à une entreprise de diffusion de fax fiable pour la fourniture du service, en identifiant le service sous une marque privée. Pour le client, cette approche semble être une incitation supplémentaire à faire des affaires avec le bureau de la téléconférence, ce qui a pour effet de renforcer un peu plus la maison du bureau.