Qu'est-ce qu'une garantie à vie?
La garantie à vie est un terme déroutant qui signifie uniquement ce que le fabricant définit. En d'autres termes, chaque garantie à vie peut être différente et peut être spécifiquement définie par le fabricant du produit, le vendeur de la garantie ou le producteur d'un service. En fait, souvent, le terme peut être un casse-tête tel qu’une autre terminologie comme une limite de temps est proposée avec une garantie. Une garantie de quatre ans, par exemple, est beaucoup plus facile à définir qu'une garantie à vie, bien que certaines failles inattendues puissent subsister.
Les deux termes de l'expression «garantie à vie» doivent être précisés, car leur conception peut changer la façon dont ils interprètent ces garanties. Premièrement, le mot durée de vie est sujet à interprétation. La durée de vie ne signifie généralement pas la vie de la personne ou la durée pendant laquelle elle possède un produit. Au lieu de cela, cela signifie généralement la durée de vie attendue d'un produit. Lors des tests, les fabricants peuvent déterminer la durée d'un élément, puis lui donner un véritable âge de vie. Cela signifierait que les personnes bénéficiant d'une garantie à vie devraient demander quelle est la durée de vie du produit, telle que définie par le fabricant ou l'entreprise proposant la garantie.
Le mot garantie est aussi sujet à de nombreux malentendus. La garantie ne garantit généralement pas le remplacement, mais garantit la réparation de la pièce défectueuse. Une garantie, en revanche, peut signifier un remplacement. Les garanties stipulent également que le produit doit avoir été utilisé comme suggéré par le fabricant, et tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation peut annuler complètement la garantie, ce qui signifie qu'aucune réparation ou remplacement n'est proposé. Cela est vrai même si une zone de dommage survient à un endroit qui n’est pas lié à la partie défectueuse. Cela peut constituer une «preuve d'utilisation abusive» et entraîner l'annulation de la garantie.
Bien qu'il n'y ait aucune raison d'éviter les produits qui bénéficient d'une garantie à vie, il y a lieu de se renseigner sur le sens des garanties. C'est particulièrement le cas si on demande à une personne de payer pour un. Encore une fois, les magasins qui vendent des garanties prolongées n'impliquent généralement pas une durée de vie. Le plus souvent, les gens associent cette garantie aux produits vendus sur Internet, sur les infopublicités et ailleurs. La garantie vise à donner confiance au produit et à entraîner une vente. Selon la plupart des normes commerciales, il est tout à fait correct pour le vendeur de permettre à l’acheteur d’interpréter cette garantie comme il le souhaite, de nombreuses personnes pensant à tort qu’elles obtiendront le remplacement du produit tant qu’elles en sont propriétaires.
Cela signifie que c'est toujours au consommateur de déterminer comment interpréter ses garanties. Ceux-ci ne peuvent en aucun cas en déduire qu'un produit est mauvais. Toutefois, si la garantie est le point de vente, les clients doivent savoir exactement ce qu’ils achètent.