Qu'est-ce qu'une entreprise de vente par correspondance?
Une entreprise de vente par correspondance est une entreprise dans laquelle les commandes de produits sont passées par téléphone, par catalogue ou en ligne. Parfois, une entreprise qui possède également des emplacements physiques offre aux clients la possibilité d’acheter des produits par la poste, mais cela n’en fait pas une entreprise de vente par correspondance. Ce type d’entreprise n’a généralement pas d’emplacement physique.
Une entreprise de vente par correspondance peut toucher les clients de différentes manières. Les catalogues sont généralement envoyés aux clients, en particulier lorsque l'entreprise commence à peine. Le client peut ensuite parcourir le catalogue à sa guise, choisir ce qu'il veut et passer un appel téléphonique ou remplir un formulaire pour commander les produits. Au fur et à mesure que l'entreprise développe une base de clients qui commandent régulièrement à partir du catalogue, ils peuvent réduire la quantité de catalogues qu'ils envoient, en n'envoyant que des catalogues aux personnes ayant déjà passé des commandes.
Les publicités en ligne sont un autre excellent moyen pour une entreprise de vente par correspondance de toucher ses clients. Les publicités peuvent être ciblées sur des clients spécifiques en fonction de leurs recherches. Les clients peuvent ensuite consulter le site Web de la société pour parcourir et commander des articles. Les commandes en ligne sont devenues le modèle commercial principal de nombreuses entreprises de vente par correspondance, car de nombreuses personnes préfèrent faire tous leurs achats en ligne et ne souhaitent pas recevoir de catalogues par la poste. Une entreprise de vente par correspondance peut également offrir des incitations telles que la livraison gratuite aux clients en ligne.
En outre, les clients ne sont généralement pas taxés sur la taxe de vente sur une commande émanant d'une entreprise de vente par correspondance, sauf si leur siège social est situé dans leur pays d'origine. Cela pourrait toutefois changer à l'avenir, car de plus en plus de clients achètent entièrement leurs achats en ligne ou par catalogue. De nombreuses entreprises de vente par correspondance offrent une réexpédition gratuite pour faciliter le retour ou l’échange d’articles.
De plus, le client est souvent en mesure de choisir le mode d'expédition, ce qui signifie qu'il est possible de passer une commande, de choisir l'expédition le lendemain et d'avoir l'article le lendemain. Parce qu'il n'y a pas de magasin physique où les clients peuvent se rendre, il est important que les employés qui travaillent dans un centre d'appels d'une entreprise de vente par correspondance fournissent toujours un excellent service à la clientèle et résolvent rapidement les problèmes. Les acheteurs fidèles des entreprises de vente par correspondance se voient souvent envoyer des codes de réduction dans leur courrier électronique pour les encourager à continuer à faire des achats.