Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?
Un indicateur de performance est un point de référence préétabli par rapport auquel la performance réelle d'une entreprise est mesurée. Une des façons dont une entreprise s'assure d'atteindre ses objectifs consiste à établir les niveaux de performance souhaités. Les repères ou les index sont déterminés et définis comme objectifs de performance. La performance réelle est mesurée par rapport à un indicateur de performance afin d'identifier les domaines nécessitant des améliorations.
La plupart des organisations, des industries et même des gouvernements établissent des mesures de performance. Les mesures incluses dans un indicateur de performance peuvent être quantitatives ou qualitatives. Par exemple, la performance d'un service des ventes dans une organisation peut être principalement mesurée de manière quantitative par rapport aux objectifs de vente trimestriels et annuels. Un chiffre à atteindre est attribué au département et le montant réel des ventes est rapporté sous forme de pourcentage au plan de vente.
Dans le cas du service des ventes, des résultats inférieurs à 100% du plan de vente constitueraient un écart de performance. C'est la différence entre la performance souhaitée et la performance réelle. Certaines entreprises utilisent ce montant pour évaluer les processus, les produits, la formation des employés et les stratégies de direction à améliorer. Une analyse des écarts peut parfois révéler qu’un indicateur de performance est trop élevé compte tenu des conditions actuelles du marché.
Un gouvernement peut également utiliser un indicateur de performance pour évaluer les conditions macroéconomiques. En fonction des résultats obtenus, le gouvernement peut décider qu'il doit prendre des mesures pour prévenir une dépression majeure. Le produit intérieur brut, la confiance des consommateurs et les activités de recrutement commercial font partie des indicateurs de performance économique contrôlés par un gouvernement.
Certaines entreprises peuvent utiliser des moyennes sectorielles pour mesurer les performances. Le revenu moyen et le temps moyen qu'un produit d'une entreprise reste en stock sont quelques exemples de points de repère de l'industrie. Ce type de comparaison est également utilisé par les investisseurs potentiels pour déterminer la santé financière globale d’une entreprise et évaluer son risque.
Des mesures subjectives du rendement peuvent être utilisées dans les évaluations des employés et dans les problèmes liés aux mesures correctives. Alors que de nombreuses entreprises auront une sorte de système de notation numérique pour les évaluations de leurs employés, la manière dont elles sont notées est largement déterminée par les opinions des évaluateurs. Par exemple, un employé peut être évalué en fonction de ses compétences en résolution de problèmes, qui peuvent être considérées comme impressionnantes par un responsable, mais suffisantes par un autre. La manière dont les gestionnaires déterminent ce qui constitue de bonnes compétences en résolution de problèmes dépend en grande partie de l'expérience et des préférences personnelles.