Qu'est-ce qu'une garantie de qualité?

Une garantie de qualité est une garantie de qualité et de satisfaction du client émise par une entreprise et offerte principalement aux clients payants qui ont acheté des produits ou des services à l'entreprise. Ces garanties peuvent prendre différentes formes et fonctions, en fonction du type de services ou de produits fournis par une entreprise, mais peuvent généralement impliquer un remboursement partiel ou total des sommes versées, ainsi que le remplacement de produits et la fourniture du service à nouveau. . Une garantie de qualité est généralement gérée par des entreprises individuelles et, même s’il n’existe pas de norme spécifique pour ce qu’elle couvre, elle est généralement affichée ou expliquée en détail pour que les clients le sachent avant d’acheter un produit ou un service.

Alors que de plus en plus d'entreprises proposent des produits et des services similaires, la satisfaction de la clientèle devient de plus en plus importante pour permettre aux entreprises de fidéliser leurs clients et de les fidéliser. L’un des moyens les plus fiables de fournir un excellent service à la clientèle est de fournir aux clients une sorte de garantie de qualité des produits ou services qui leur sont proposés. Pour les fabricants de produits, cette garantie prend généralement la forme d'une garantie limitée, prolongée ou à vie sur le produit.

Ce type de garantie est une forme de garantie de qualité qui offre aux clients un moyen de remplacer un produit défectueux ou ne fonctionnant pas aussi bien qu’il le devrait. Une garantie à vie est particulièrement utile car elle indique aux clients qu'un fabricant est confiant dans les produits qu'il fabrique. Pour les magasins de vente au détail et les points de vente, des politiques de retour flexibles qui favorisent les clients honnêtes constituent généralement une excellente forme de garantie de qualité. Même si un magasin de détail peut ne pas être en mesure de contrôler la qualité des produits fabriqués par une autre société, une politique de retour autorisant les retours pendant au moins 90 jours indique généralement aux clients que la société se cache derrière ce qu'elle vend.

Pour les entreprises qui fournissent des services plutôt que des produits, une garantie de qualité prendra souvent la forme d’assurances que si un service n’est pas exécuté conformément aux normes du client, il sera répété sans frais. Cela pourrait signifier qu'un atelier de réparation automobile effectuera des travaux supplémentaires sans frais si la première série de réparations ne résout pas le problème, ou qu'un exterminateur d'insectes pourrait revenir et pulvériser une deuxième ou une troisième fois si le premier service ne supprime pas le problème. insectes. Quel que soit le type d'entreprise, les remboursements partiels ou totaux de produits ou de services peuvent également constituer des aspects communs d'une garantie de qualité, en particulier si le client est particulièrement mécontent de l'expérience.