Qu'est-ce qu'une garantie de satisfaction?
Une garantie de satisfaction est une réclamation d'un magasin ou d'un producteur de produits indiquant que si les acheteurs ne sont pas complètement satisfaits d'un produit, ils seront autorisés à le retourner. Dans certaines industries et certains magasins, la garantie de satisfaction est utilisée comme un outil de marketing, indiquant que le client est la priorité absolue et qu'il peut être assuré de son bonheur absolu. Les conditions d'une garantie de satisfaction peuvent devenir assez complexes et les gens doivent absolument lire attentivement ces demandes avant d'acheter ou de tenter de retourner un article.
En règle générale, une garantie de satisfaction comprend une limite de temps, qui peut varier de 30 à 90 jours. Au-delà de cette fenêtre temporelle, il ne sera plus possible de renvoyer l'article. La garantie peut également inclure une clause indiquant que les articles très utilisés ne seront pas acceptés pour les retours, afin de décourager les gens d'acheter quelque chose, de l'utiliser, puis d'essayer de le retourner pour récupérer son argent. Même si un magasin dispose d'une garantie globale de satisfaction, les consommateurs doivent savoir que certains articles peuvent être exemptés. les sous-vêtements, par exemple, ne peuvent généralement pas être renvoyés sauf s'ils sont défectueux.
Dans certains cas, les clients peuvent obtenir un remboursement lorsqu'ils retournent un article assorti d'une garantie de satisfaction. Dans d'autres cas, ils peuvent être contraints de retourner l'article uniquement pour obtenir un crédit en magasin. Certains magasins peuvent même insister pour que le client reçoive une version identique de l'article, en faisant valoir que la garantie de satisfaction n'est en vigueur que pour les articles défectueux ou endommagés. Un magasin peut également facturer des «frais de réapprovisionnement» pour le traitement du retour.
Il n’est pas rare non plus que les magasins ou les fabricants exigent une preuve d’achat avec retour. Les personnes qui achètent des articles avec une garantie de satisfaction doivent garder cela à l'esprit et envisager de demander un reçu pour cadeau si la personne qui reçoit l'article ne l'aime pas. Sinon, il pourrait ne pas être possible de retourner l'article, ou le client pourrait se voir proposer uniquement un crédit en magasin.
Si la satisfaction de l'acheteur semble être la raison pour laquelle une garantie de satisfaction est établie pour un produit, ces revendications sont plus souvent utilisées comme outils de marketing, comme l'ont découvert les personnes qui ont tenté de retourner des articles supposément garantis. Les clients peuvent penser qu’ils doivent franchir plusieurs étapes pour obtenir une remise en argent, une remise ou un avoir en magasin, et certains magasins peuvent refuser explicitement d’honorer une garantie de satisfaction, pour des raisons qui peuvent varier du lieu suivant: magasin différent "à" la boîte a été ouverte. "