Qu'est-ce qu'un modèle d'entreprise de service?
Un modèle d'entreprise de services est un modèle qui fournit des services aux consommateurs plutôt que de vendre des biens matériels. Les processus de service courants incluent la réparation du produit, le nettoyage de la maison et des activités similaires dans lesquelles un produit tangible ne change pas de mains au cours d'une transaction. Comme tout modèle d'entreprise, le modèle d'entreprise de service comprend divers intrants internes et externes résultant des activités au sein de l'entreprise. L'examen de chaque modèle d'entreprise est nécessaire pour que l'entreprise optimise les bénéfices des tâches de service tout en maintenant les coûts au minimum.
Un modèle d'entreprise commence par une proposition de valeur. Les entreprises recherchent des activités commerciales rentables, puis créent une série de tâches pour obtenir le résultat final. Un modèle d'entreprise de service cherchera des moyens de résoudre les problèmes, tels que la réparation en cours du produit. Par exemple, une entreprise qui fabrique et vend des voitures devra souvent fournir des services de réparation ou d’entretien aux consommateurs. Le fabricant devra ensuite créer un modèle pour gérer les tâches et les activités liées à la réparation des produits fabriqués.
Un autre aspect de ce modèle commercial consiste à déterminer le marché cible du modèle. À l'aide de l'exemple précédent, un constructeur automobile peut réparer ses propres voitures et d'autres véhicules. La société peut toutefois être en mesure de réparer d’autres modèles de voitures vendues par des concurrents, ces véhicules pouvant comporter des pièces similaires. Le fabricant peut donc avoir deux marchés cibles: ses propres clients et ceux d'un concurrent. Le modèle de service de réparation peut également être en mesure de réparer d’autres véhicules ou articles équipés de moteurs, tels que des véhicules de loisirs, des bateaux et des voiturettes de golf, augmentant ainsi ses marchés cibles.
La structure du modèle d'entreprise de service entre également en jeu lors de la mise en place ou de la redéfinition de ce système. Les entreprises utilisant ce modèle peuvent avoir plusieurs types d’activités de service. Par exemple, bien que la réparation des véhicules puisse être l’objet principal du modèle commercial, d’autres activités telles que le traitement des appels téléphoniques des clients, la prise de rendez-vous, la commande de fournitures et la sécurisation des fonds reçus des clients relèvent également de ce modèle. Le fabricant doit créer un système dans lequel chaque activité se déroule dans un environnement contrôlé.
Une dernière étape du modèle d’activité de service consiste à identifier les domaines dans lesquels l’entreprise peut générer des bénéfices. De plus, les propriétaires et les gestionnaires doivent limiter les coûts associés aux activités du modèle. Par exemple, la réparation des véhicules sera le moteur des ventes et constituera la principale méthode de génération de bénéfices pour la société. Répondre aux appels téléphoniques est un poste de dépense; Bien que cela facilite la prise de rendez-vous ou crée des interactions avec les clients, il ne génère souvent pas directement de bénéfices. Par conséquent, l'entreprise devra limiter les coûts de ces activités essentielles.