Qu'est-ce qu'une économie de service?
Une économie de service fait référence à un concept financier qui dit que le service devient de plus en plus important dans les offres de produits. Alors que la plupart des entreprises manufacturières continuent à vendre des produits tangibles, le service immatériel intégré au produit devient un facteur de différenciation sur le marché. Le concept d'interconnexion des produits et services, et que ce service représente une partie de plus en plus importante d'un produit, s'appelle servitisation de produits. On dit que la fusion des produits et des services se produit sur un continuum service-produit.
La révolution de l’information est l’un des principaux moteurs de l’économie ou du système de services. Les fabricants de matériel informatique et de logiciels, ainsi que les développeurs d'applications logicielles, considèrent désormais que les services font partie intégrante de leur offre de produits. Ces sociétés font généralement la promotion de leurs «solutions», qui consistent à la fois en des produits et en des services indissociables.
Le marketing des services consiste en relations marketing et en valeur. Ce type de marketing peut reposer davantage sur la réputation ou la relation plutôt que sur les caractéristiques du produit. Il peut être difficile de comparer les offres de deux fournisseurs ou plus, et les offres de services ne peuvent généralement pas être renvoyées. Ce sont les caractéristiques qui différencient le marketing de services du marketing de produits.
Le passage à une économie de services a entraîné d'autres changements dans l'environnement macroéconomique. Les méthodes comptables actuellement utilisées par les organisations des secteurs public et privé ont été développées avant la servitisation des produits et sont donc mieux adaptées à une économie basée sur les produits. Des mesures de réforme comptable ont été proposées pour mieux refléter la réalité actuelle de l’économie de services.
L'une de ces réformes est la comptabilisation du coût complet, qui fait référence à une méthode qui prend en compte non seulement les coûts économiques d'une proposition donnée, mais également les coûts sociaux, environnementaux et autres coûts intangibles. La comptabilité analytique complète est parfois appelée comptabilité analytique. La réforme monétaire, qui changerait la manière dont la monnaie est utilisée dans l'économie, pourrait être un sous-produit futur d'une économie de services.
L’économie des services a également des répercussions sur les travailleurs, les entreprises passant d’un emploi régulier à long terme à la précarité, ou d’un travail intermittent ou précaire. Les travailleurs peuvent être embauchés à contrat ou à la pige et travailler à domicile ou en télétravail. Ils travaillent et ne sont payés que lorsque l'entreprise en a besoin. L'avantage pour l'entreprise est que les coûts de main-d'œuvre sont plus étroitement liés à la production. Les travailleurs ont toutefois réduit la sécurité de l'emploi et le pouvoir de négociation.