Qu'est-ce qu'un relevé de service?
Un enregistrement de service peut faire référence à un enregistrement de service client contenant des informations de facturation et de contact. En termes de ressources humaines, un enregistrement de service peut faire référence à l'enregistrement écrit d'un employé qui détaille l'historique des services et des performances. Les enregistrements de service peuvent également être une documentation électronique ou écrite de l'historique du compte d'un client, notamment des commandes, des dépannages et des demandes de service.
Dans le secteur des télécommunications, un enregistrement de service est également appelé un enregistrement de service client (CSR). L'enregistrement reste dans le dossier de la compagnie de téléphone et lie certaines informations client à des numéros de téléphone spécifiques. Il contient également des paramètres techniques et de câblage spécifiques. Les CSR sont utilisés pour valider les demandes de service, y compris le portage des numéros de téléphone entre opérateurs.
Les informations contenues dans ces enregistrements peuvent être assez spécifiques. Il peut inclure le nombre de lignes desservies à une adresse ou à un emplacement spécifique. Chaque type de ligne téléphonique sera détaillé, y compris les frais facturés par la compagnie de téléphone. Les frais peuvent être décomposés en frais de service et en droits et taxes imposés par le gouvernement.
Les CSR contiennent généralement quatre sections principales. Les données telles que les numéros de compte, les numéros de client et les descriptions de service sont contenues dans un enregistrement d’en-tête. La section liste détaille les informations du répertoire du service, notamment si des numéros de téléphone spécifiques sont répertoriés et dans quels répertoires ils sont répertoriés. Les sections facture et service contiennent des informations de facturation et des fonctionnalités de ligne téléphonique.
Une autre définition des états de service est la documentation que la plupart des entreprises conservent sur les postes occupés par leurs employés au cours de leur mandat. Les personnes qui ont servi dans l'armée ont souvent un état de service qui détaille les rangs, les taux de rémunération, les dates de sortie et les raisons. Les entreprises du secteur privé peuvent conserver des informations de base, les dates d’emploi, les postes occupés, les taux de rémunération et les évaluations de performance.
Certaines informations des dossiers des employés peuvent être divulguées dans certaines circonstances. Les vérifications de références peuvent être utilisées pour vérifier les informations contenues dans le dossier de service d'un employé par téléphone ou par le biais de systèmes de bases de données électroniques. Selon le droit du travail de la région, seules les données sur les dates d'emploi, le statut, les postes et le statut de réembauche de l'employé peuvent être diffusées. Les données d’évaluation des performances peuvent ne pas être publiées en raison de la diffamation potentielle et des conséquences négatives sur les références.
Un certain nombre de sociétés de services tiennent des registres de tous les contacts entre les clients et leurs représentants. Ces informations peuvent être stockées dans des bases de données électroniques auxquelles plusieurs représentants ont accès. Les informations contenues dans l'enregistrement de service détaillent généralement les informations de contact client et de facturation. Plus important encore, il détaillera toutes les transactions qui ont eu lieu avec un représentant du service, ainsi qu'un résumé des conversations qui ont eu lieu.