Qu'est-ce qu'un ordre de travail?
Un bon de commande est une demande de services sur un document officiel qui fournit autant d'informations que possible sur la situation de sorte qu'une personne appropriée puisse remplir le bon de travail. Les ordres de service servent de documentation formelle d'un ordre d'exécution. En cas de problème, il sera possible de consulter la commande pour en savoir plus sur les erreurs éventuelles ou pour faire respecter une demande formulée dans les limites et les règles de l'organisation.
La plupart des organisations utilisent un formulaire pour les ordres de service. La personne qui remplit le document doit fournir les coordonnées et l'autorisation pour indiquer que la commande est légitime. Cela peut nécessiter une signature croisée ou une autre approbation de la part d'une personne habilitée à finaliser les ordres de travail. Le document détaille le problème, quels services doivent être fournis et toutes les notes pertinentes. Cela peut indiquer que l'ordinateur d'un secrétaire est infecté par un virus, par exemple, et demandera au service informatique d'envoyer un technicien pour résoudre le problème.
Les bons de travail peuvent également comporter des notes indiquant l’urgence associée à la commande. Certains projets peuvent être urgents et requièrent une attention immédiate, comme par exemple si un client n'a pas de service téléphonique et que la compagnie de téléphone a besoin d'un technicien pour regarder la ligne. D'autres questions pourraient être moins rapides et pourraient être reportées ou reportées au besoin. Le bon de travail peut inclure un indice d’urgence ou une date limite au profit du service après-vente.
Lorsqu'un service reçoit un bon de travail, il peut entrer les détails dans un système informatique pour ouvrir un enregistrement et affecter un technicien à la tâche. Certaines entreprises utilisent des systèmes automatisés capables de contacter les travailleurs sur le terrain ou lorsqu'ils travaillent autour d'un bâtiment. Celles-ci peuvent permettre une reprogrammation en temps réel pour répondre aux besoins changeants. Le technicien apporte la commande sur le site, exécute le travail et signe pour indiquer que la commande est terminée.
La réalisation d'un bon de travail peut nécessiter plusieurs visites si un technicien a besoin de pièces ou d'équipements spéciaux. Le destinataire du travail peut également avoir besoin de signer avec le technicien pour indiquer que le service a été effectué et qu'il est satisfaisant. En cas de litige au sujet d'une étape du processus, tel qu'une réclamation selon laquelle le travail n'a pas été effectué, le bon de travail peut fournir des informations et un contexte pour résoudre le problème.