Qu'est-ce qu'une carte de stratégie?
Une carte stratégique est une interprétation visuelle des objectifs d'une organisation et des étapes nécessaires pour atteindre ces objectifs. Ces cartes permettent aux entreprises de mieux déléguer leurs responsabilités et de résoudre leurs problèmes par la communication visuelle. Les bulles, les boîtes et les autres formes sont liées dans la carte par des flèches représentant les progrès. Utilisées dans divers secteurs, les cartes stratégiques présentent les idées, les projets et les intentions du client. Il existe de nombreuses façons de créer des cartes, allant de l’utilisation d’un ordinateur au simple dessin à main levée.
La carte stratégique a été conçue pour la première fois en 1992 par Robert Kaplan et David Norton en tant que tableau de bord équilibré. Au cours de la décennie suivante, l'équipe a considérablement modifié le tableau de bord et a émergé en 2001 avec ce que l'on appelle maintenant une carte stratégique. Le nouvel outil de gestion est conçu pour aider les organisations à équilibrer leur concentration et leur alignement sur leurs objectifs.
La carte stratégique traditionnelle répertorie l'ensemble des personnes, processus et stratégies actuels d'une entreprise à une extrémité du graphique, ainsi que l'objectif ou le résultat ultime de l'autre côté. Ces graphiques ne comportent normalement qu'une seule page, mais ils peuvent occuper plusieurs pages et circuler d'un côté à l'autre ou de haut en bas. Le créateur a la liberté de désigner le flux directionnel et les symboles utilisés. Il peut y avoir un nombre quelconque de symboles utilisés entre le début et la fin du résultat, mais toutes les étapes seront liées entre elles par des flèches, montrant aux lecteurs chaque étape du processus.
Le développement de concept et l'ingénierie des processus sont des éléments importants dans la construction d'une carte de stratégie. Construire une carte signifie apprendre chaque travail de la carte et savoir comment chacun d'entre eux évolue logiquement et fonctionne avec les autres travaux du tableau. Le résultat sera un mélange de délais, de stratégie d'entreprise et de description de travail. Le résultat idéal sera une feuille de référence rapide pour rester en place pendant un travail.
Les cartes de stratégie peuvent être utilisées dans n'importe quel contexte, mais elles sont généralement utilisées pour exprimer quatre objectifs commerciaux majeurs. Les objectifs financiers sont les objectifs les plus courants et la carte indique les étapes nécessaires pour améliorer la situation financière d'une entreprise. Le point de vue du client est une autre utilisation courante, car il montre ce que les clients veulent et attendent dans une entreprise et comment ces objectifs peuvent être atteints. Le processus interne est une autre utilisation clé car la carte montrera comment une entreprise effectue actuellement une ou plusieurs tâches et détaillera soit comment ces tâches peuvent être effectuées plus efficacement, soit un changement de structure. L'apprentissage est également une utilisation courante des cartes, car il montre une compétence à acquérir et les étapes nécessaires pour la comprendre pleinement.
Il existe différentes manières de créer une carte stratégique. Il existe plusieurs programmes informatiques qui permettent aux utilisateurs de dessiner des cartes à partir de divers modèles et d’apporter des modifications rapides. Une carte de stratégie peut également être dessinée à la main sur un rétroprojecteur ou sur une feuille de papier. Quelle que soit la manière dont le graphique est créé, sa simplicité et sa communication visuelle aident les lecteurs à mieux comprendre les objectifs.