Qu'est-ce qu'un composeur de télémarketing?
Les numéroteurs de télémarketing sont des dispositifs permettant de composer simultanément un très grand nombre de numéros de téléphone. L'utilisation d'un numéroteur de télémarketing permet à un seul télévendeur ou à un opérateur de gérer un grand nombre de contacts à la fois. Dans certains cas, le numéroteur de télémarketing est configuré pour transférer les appels auxquels il est répondu au moment de la terminaison à un opérateur en direct, tandis que d'autres sont configurés pour délivrer un message préenregistré une fois la connexion établie.
En général, un composeur de télémarketing fonctionne en étant intégré dans le système téléphonique d'un centre d'appels. En engageant les lignes ou les lignes sortantes associées disponibles avec le système de centre d'appels, le composeur compose automatiquement une liste prédéterminée de numéros de téléphone. Tous les numéros occupés ou qui ne se connectent pas pour une raison quelconque restent dans la file d'attente pendant une ou plusieurs tentatives de répétition. La plupart des exemples de numéroteur de télémarketing permettent à l'utilisateur final de programmer le projet de numérotation afin de spécifier le nombre de tentatives avant d'abandonner l'activité de numérotation sur un numéro de téléphone donné.
Comme pour les systèmes de diffusion de fax, un numéroteur de télémarketing est capable de générer des rapports d'activité. Les rapports reflètent le nombre total de numéros de téléphone composés au cours d'une période donnée, le nombre de connexions terminées établies ainsi que la durée de ces connexions, ainsi que le nombre d'appels interrompus en raison de la réception de signaux d'occupation ou d'autres complications. Ces rapports peuvent aider les entreprises de télémarketing à mettre à jour leurs listes d'appels existantes et à éliminer les numéros qui semblent ne plus fonctionner ou pour lesquels il y a peu de chance d'établir une connexion.
L'une des faiblesses du numéroteur de télémarketing est que la plupart des progiciels de ce type ne peuvent faire la différence entre un message vocal enregistré et la voix d'un être humain répondant à la ligne. Cela signifie que, dans de nombreux cas, la connexion est établie uniquement avec un répondeur, ce que le télévendeur ne réalisera pas tant que le numéroteur n'aura pas transféré l'appel connecté et que le télévendeur n'aura pas engagé le destinataire dans une conversation active.
L'utilisation de ces types de combinaisons de logiciels de numérotation et de matériel est courante pour de nombreux types de campagnes de télémarketing. Les entreprises peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour transmettre des messages audio préenregistrés concernant les ventes à venir ou les nouvelles offres de services aux clients existants. Les organismes de bienfaisance et autres organismes à but non lucratif peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour maximiser l'efficacité de la réalisation d'un grand nombre d'appels afin de solliciter des dons. Les campagnes politiques peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour joindre les électeurs et les familiariser avec un ou plusieurs postes occupés par le candidat. Étant donné que le logiciel est généralement considéré comme générant suffisamment d’activité pour justifier le coût du composeur, l’utilisation de ce type d’équipement de télémarketing gagne en popularité.