Qu'est-ce qu'une enquête téléphonique?
Une enquête téléphonique est une méthode d’acquisition d’informations. Cela peut être fait pour plusieurs raisons, telles que l’évaluation des attitudes à l’égard d’un candidat politique ou l’enquête sur le niveau de satisfaction d’un groupe particulier de consommateurs. Ce type de questionnaire peut être réalisé par interaction en direct ou par un processus automatisé.
Les enquêtes sont des outils de collecte d’informations. Les enquêtes peuvent être menées de nombreuses façons. L'un d'eux consiste à contacter des personnes par téléphone. Avant de mener une enquête téléphonique, une liste de questions doit être soigneusement établie. La manière dont les questions sont formulées peut avoir un impact significatif sur les résultats. Il est donc important de réfléchir à cet aspect de la tâche. Une fois que cela est fait, les individus doivent être contactés afin que leurs réponses puissent être rassemblées. Les personnes interrogées sont communément désignées sous le nom d'échantillon.
La raison pour laquelle l'enquête est menée affectera la façon dont l'échantillon est sélectionné. Par exemple, si l’enquête téléphonique a pour objectif d’évaluer la satisfaction de la clientèle à l’égard d’un produit donné, l’échantillon doit être limité aux personnes ayant utilisé ou acheté le produit. Si, toutefois, l’enquête téléphonique a pour objectif d’évaluer le nombre de personnes d’un produit dans une zone géographique donnée, les appels doivent alors être passés aux personnes de cette zone.
Les informations de contact des personnes appelées peuvent être collectées de plusieurs manières. Dans le cas de l'enquête de satisfaction client, les numéros de téléphone peuvent être obtenus à partir de cartes d'enregistrement de produit ou de fichiers de garantie prolongée. Dans le cas de l'enquête sur la familiarité des produits, les numéros de téléphone peuvent être choisis au hasard ou peuvent être achetés auprès de tiers qui vendent des listes contenant ce type d'informations.
La tâche peut être exécutée par des personnes qui contactent l'échantillon et posent les questions directement. L'avantage de ce type d'enquête téléphonique est que les gens peuvent être plus susceptibles de participer parce qu'ils ne veulent pas paraître impolis en raccrochant. Dans certains cas, les individus sont soumis à une enquête téléphonique automatisée. Cette méthode a l'avantage de mettre les gens plus à l'aise pour fournir des réponses honnêtes, car ils interagissent avec une machine. Globalement, qu’il soit en direct ou automatisé, le sondage téléphonique présente un inconvénient commun. Les gens se sentent souvent envahis parce qu'ils ne savaient pas que leurs numéros de téléphone seraient distribués et utilisés à cette fin.