Qu'est-ce qu'une proposition de valeur?
À peu près tous les consommateurs aiment l'idée d'une proposition de valeur. Essentiellement, une proposition de valeur est ce qui contribue à procurer au client une forme de satisfaction supplémentaire à la suite de l’utilisation d’un bien ou d’un service par rapport aux produits proposés par une organisation concurrente. En règle générale, la proposition de valeur est fournie sous la forme d'un service client de qualité, de la capacité du produit ou du service à être légèrement adaptée aux demandes des clients, ou de certaines fonctionnalités supplémentaires propres à la marque. Voici quelques exemples de propositions de valeur souvent utilisées pour distinguer une entreprise d’un secteur donné.
La mise en place d’un service client performant est un moyen d’établir une proposition de valeur pour les nouveaux clients et les clients existants. Tous les autres facteurs étant égaux, la présence d'un support client efficace peut faire la différence entre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle qui incite les clients à revenir et une entreprise qui devient rapidement l'actualité d'hier. La dotation en personnel visant à éliminer les longs délais d'attente et les retards dans la réponse aux courriels des clients contribuera grandement à fidéliser la clientèle et à distinguer l'entreprise du grand public.
La fonctionnalité d'un produit ou d'un service peut également avoir un impact important sur la proposition de valeur. Par exemple, une entreprise peut proposer un téléphone cellulaire proposant un carnet d'adresses étendu sans frais supplémentaires, tandis qu'une autre entreprise peut avoir le même téléphone à vendre, mais sans le carnet d'adresses étendu. Pour les clients qui souhaitent obtenir le maximum pour leur argent, il est probable que les gens achèteront auprès de la société One plutôt que de payer les mêmes prix pour le plus petit carnet d'adresses de la société Two.
Une autre méthode pour améliorer la proposition de valeur des biens et des services consiste à proposer des options permettant au produit d'être plus attrayant pour chaque client. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de fournir une variété de coques colorées pour une ligne de téléphones cellulaires, ou de donner la possibilité d'enregistrer un message d'accueil personnalisé aux participants participant à une téléconférence. La proposition de valeur dans ce cas consiste à permettre au client de commencer à posséder le bien ou le service, et pas seulement au consommateur. Plus le client est propriétaire du bien ou du service, plus il s'identifiera fort à l'entreprise. Cela contribue à renforcer la fidélité des clients et à augmenter les chances de recommandations via le bouche à oreille.
L’utilisation judicieuse d’une proposition de valeur peut aider toute entreprise à acquérir une place de choix parmi les options de consommation offertes par un secteur donné. Comme la proposition de valeur permet de différencier l'entreprise de la concurrence, des résultats commerciaux intangibles, tels que la promotion de l'entreprise par des clients fidèles, et des résultats commerciaux tangibles, tels qu'une base de clients plus importante, des ventes plus importantes et une augmentation des revenus en général, seront générés. .