Qu'est-ce qu'un ticket de travail?
Les tickets de travail sont des documents mis à jour en permanence qui sont principalement utilisés dans le secteur des services pour suivre le statut d'un projet. Par exemple, un ticket de travail peut être utilisé pour la réparation automobile, l'expédition d'un article, la réparation de matériel informatique ou de logiciels, ou l'installation d'un service téléphonique. De nos jours, un ticket de travail est généralement un document virtuel, ce qui signifie qu'aucun document n'est réellement généré. Les tickets sont plutôt créés et mis à jour via des bases de données logicielles.
L'utilisation d'un ticket de travail virtuel présente de nombreux avantages. Par exemple, un fournisseur de services peut entrer une requête sur un client et connaître le statut du projet. Lorsqu'un service est terminé à la satisfaction du client et du fournisseur de service, le ticket de travail est souvent remplacé par de nouvelles données pour le prochain service. Cependant, un nombre croissant de fournisseurs de services enregistrent une copie complète des fiches de travail qu'ils génèrent pour montrer exactement comment un service donné a été fourni et combien de temps le processus a pris. Les clients qui estiment que le service n’a pas été fourni à temps ou n’ont pas été utilisés sont ensuite utilisés pour régler les conflits.
Les bons de travail ne doivent pas être confondus avec des ordres de travail, des reçus ou des contrats. Un ticket de travail n'est pas juridiquement contraignant, car il s'agit simplement d'un document d'information permettant au fournisseur de services de savoir ce qui a été accompli et ce qu'il reste à faire. Des notes personnelles peuvent également être ajoutées, telles que "Le client était grossier et agressif" ou "Le client est malentendant, vous devez utiliser un téléscripteur (ATS)" pour informer les autres des problèmes uniques que vous rencontrez avec un client particulier.
Un ordre de travail est la demande initiale qui définit spécifiquement ce que le client et le fournisseur de services pensent devoir être fait. Les contrats définissent les termes de la manière dont le travail doit être achevé afin que les deux parties comprennent clairement les termes. Cela comprend généralement un prix indiqué, une période de travail, ce que le client doit fournir et ce que le prestataire de services doit avoir terminé à la fin du contrat. Un reçu est le décompte final du service et le montant dû.