Qu'est-ce qu'un moteur de workflow?
Un moteur de flux de travail est une version informatique d'un diagramme de processus. Comme on dessine un graphique pour illustrer les étapes à suivre pour effectuer une tâche ou une activité, un moteur de flux de travail est un moyen utilisé par un ordinateur pour suivre les étapes d’un processus de travail. Les entreprises ont tendance à utiliser des moteurs de workflow pour automatiser leurs processus.
Par exemple, si une entreprise vend un certain produit, une personne de l'entreprise tracera les étapes du processus de vente et le processus peut commencer lorsque le client reçoit un envoi postal direct de l'entreprise. Le processus suivant serait que le destinataire appelle pour obtenir plus d'informations. Ensuite, un représentant des ventes rappelle le client ou lui parle au moment de l'appel. L'étape suivante consiste pour le client à passer une commande ou à se rendre sur le site Web de la société pour passer une commande. La dernière étape du processus peut être le moment où la société envoie un coupon au client pour bénéficier d'une réduction sur son prochain achat. Ces informations seraient entrées dans le moteur de workflow afin d'automatiser l'attribution de tâches aux différents employés de l'entreprise ou d'alerter un employé des prochaines étapes à suivre.
Ces employés n'utilisent pas le moteur de flux de travail, mais utilisent plutôt un logiciel compatible avec le moteur de flux de travail. Un programmeur informatique et un concepteur de processus participeraient à la création du moteur de flux de travail. En tant que programmeur travaillant au développement d’un moteur de workflow, l’accent est mis sur la manière dont les étapes du processus se déroulent. Le concepteur de processus impliqué dans la création du moteur de flux de travail est concerné par l'étape suivante ou par ce qui se produit à la suite de l'étape précédente.
En règle générale, le concepteur de processus est une personne qui travaille dans l'entreprise, par exemple le responsable du développement ou un analyste commercial. L'objectif principal d'un moteur de flux de travaux est d'automatiser les processus et de les accélérer. Par exemple, dans le cas d’un processus de vente, le but ultime de l’utilisation d’un moteur de flux de travail est d’accélérer le processus, du moment où un client potentiel prend connaissance du produit ou du service jusqu’au moment de l’achat.