Qu'est-ce qu'un avis d'expédition?
Un avis d'expédition est un avis envoyé à un destinataire lors de l'expédition d'un envoi. Le document fournit des informations sur l'envoi. Il n’est pas possible d’apporter des modifications à la commande une fois cet avis reçu, car il est déjà en transit. De tels avis peuvent être courants avec certains envois et peuvent nécessiter une demande spéciale pour d’autres.
L'avis d'expédition doit indiquer où l'envoi est envoyé et quel transporteur est utilisé. Cela peut permettre au destinataire de se préparer, notamment s'il inclut une estimation de la livraison. En outre, il répertorie les marchandises dans l'envoi et leurs quantités. Si des services de manutention spéciaux ont été demandés, ceux-ci sont également abordés dans l'avis d'expédition afin d'informer le destinataire.
Ce document n'est pas une facture, bien qu'il puisse indiquer le coût de l'envoi et fournir des informations de facturation. Il peut être conservé pour les enregistrements relatifs à la commande et peut être utile en cas de litige. Si le client constate une erreur sur l'avis d'expédition, il sera nécessaire de contacter la partie indiquée sur le document pour discuter de la situation.
Des problèmes tels qu'une adresse erronée auraient dû être corrigés dans la confirmation de commande initiale, mais s'ils ne sont pas interceptés, le client peut voir s'il est possible de réacheminer le colis. Cela peut entraîner des frais supplémentaires, que l'expéditeur retourne le colis à l'expéditeur, redirige vers un nouvel emplacement ou le conserve pour le ramassage. Le destinataire peut également demander un bordereau de retour pour les produits de l'envoi qui ne sont plus nécessaires. Cela peut être un problème avec un envoi en rupture de stock ou retardé, où le client reçoit finalement un avis d'expédition mais ne veut plus les marchandises.
Un numéro de suivi peut également être mis à disposition sur l'avis d'expédition. Cela permet au client de suivre le colis tout au long du processus d'expédition. Si le colis n'arrive pas ou semble retardé dans le suivi, le client peut ouvrir une enquête pour savoir où il se trouve. Les colis perdus peuvent donner droit à une indemnisation du client, telle qu'une nouvelle commande ou un paiement d'assurance pour la valeur du contenu. Une copie de l’avis d’envoi est généralement nécessaire pour faire une réclamation. Le consommateur peut ainsi se reporter aux informations figurant sur le formulaire lorsqu’il discute d’un colis manquant, perdu ou volé.