Qu'est-ce qu'un kiosque d'aéroport?
Un kiosque d’aéroport est un bureau autonome ou un terminal informatique interactif qui fournit des informations, des biens ou des services. Dans de nombreux aéroports, les particuliers peuvent acheter des billets, enregistrer des bagages et surveiller le statut des vols à l'arrivée et au départ aux kiosques informatisés d'une compagnie aérienne. Plusieurs compagnies aériennes utilisent des kiosques pour réduire les embouteillages et éviter les longues files d'attente aux comptoirs d'enregistrement. Un kiosque d'aéroport peut également être un kiosque où les gens peuvent acheter de la nourriture, des magazines ou des souvenirs d'un vendeur avant ou après un vol.
Des kiosques libre-service informatisés se trouvent près des guichets d'enregistrement de nombreuses grandes compagnies aériennes. Sur ces terminaux, les utilisateurs peuvent consulter les prix et les horaires de vol, puis acheter ou confirmer des réservations. De nombreux kiosques permettent aux clients d’imprimer des cartes d’embarquement et des reçus de contrôle des bagages. Une borne d'aéroport peut comporter une configuration de souris et de clavier similaire à celle d'un ordinateur de bureau, ou utiliser un écran tactile interactif afin que les clients puissent faire leurs choix en appuyant sur les sélections à l'écran. De nombreux terminaux s'adressent aux clients internationaux en proposant des informations dans différentes langues.
Un kiosque en libre service peut confirmer l'identité du voyageur en l'invitant à entrer un numéro de confirmation et à insérer la carte de crédit utilisée pour acheter des billets. Le kiosque a accès à la base de données des compagnies aériennes et peut accéder immédiatement aux profils et aux informations de paiement. Si le terminal n'est pas en mesure de confirmer un achat ou si un client n'a pas sa carte de crédit à sa portée, l'écran dirige généralement le voyageur vers un guichet coché afin qu'il puisse parler à un agent du service clientèle.
Un kiosque interactif d’aéroport offre de nombreux avantages aux clients et aux employés des compagnies aériennes. Les terminaux informatisés permettent aux clients d’éviter les longues files d’attente aux guichets et d’enregistrer leurs vols à leur convenance. Les agents du service clientèle sont soulagés de la saisie manuelle des informations et de l'enregistrement d'un grand nombre de passagers avant les vols. Au lieu de cela, ils peuvent aider les personnes qui ont des difficultés avec les kiosques et celles qui ont besoin de discuter de mesures d'adaptation spéciales.
De nombreux points de vente installent des kiosques pour fournir des biens et des services aux clients. Un kiosque d’aéroport de vente au détail peut vendre des souvenirs, des collations, des journaux, des magazines et d’autres articles. Un employé d'une entreprise de vente au détail ou d'une compagnie aérienne travaille généralement dans un kiosque pour répondre aux questions et réaliser des ventes. Un guichet automatique est installé dans de nombreux kiosques, permettant aux personnes de retirer de l’argent ou de consulter immédiatement le solde de leurs comptes bancaires.