Qu'est-ce qu'un produit augmenté?
Un produit augmenté est un produit avec des fonctionnalités et des services supplémentaires qui le différencient des concurrents similaires. Les entreprises augmentent leurs produits pour augmenter leurs revenus et peuvent créer des flux de revenus supplémentaires, en fonction du type de produits et de services qu'elles proposent. Les consommateurs peuvent préférentiellement choisir un produit augmenté lorsqu'ils ont une option, ce qui oblige les fabricants à continuer d'ajouter des innovations à leurs produits pour capter et retenir l'attention des consommateurs.
Le produit de base peut ressembler à un ordinateur. Le fabricant peut ajouter des fonctionnalités telles qu'une garantie, un support client, une adhésion à un club ou des accessoires fournis avec l'ordinateur, tels qu'un étui pour ordinateur portable ou un clavier. Un fabricant d’ordinateurs a un certain nombre de fabricants qui créent des produits de qualité similaire qui fonctionnent de manière similaire, et les consommateurs peuvent différencier les offres en fonction de l’ensemble de produits augmenté.
Les consommateurs qui choisissent entre deux options similaires peuvent choisir celle qui présente les avantages les plus évidents, comme l’ordinateur portable livré avec un étui et le plan de support annuel. Il est également possible d'inciter les consommateurs à payer plus grâce à l'utilisation d'un produit enrichi, car ils pourraient avoir l'impression que les fonctionnalités supplémentaires en font une meilleure offre. Les consommateurs considèrent ces options comme des ajouts de valeur et peuvent interagir avec le produit et le marketing de manière très différente en fonction du niveau de fonctionnalités disponibles.
Les coûts pour créer un produit augmenté peuvent varier. Souvent, de petites mesures rentables peuvent considérablement augmenter le prix de vente au détail, ce qui en fait une bonne affaire pour le producteur, mais pas nécessairement pour le consommateur. Certains packages de produits augmentés reposent sur le fait que peu de consommateurs vont tirer parti de cette fonctionnalité supplémentaire. Une compagnie d’assurance peut ajouter un forfait de remorquage gratuit aux polices de primes, par exemple, au motif qu’elle ne sera pas utilisée par tous les clients et que, par conséquent, les coûts de remorquage devraient rester bas.
Les départements marketing travaillent avec les équipes de développement de produits pour décider de la manière de développer de nouveaux produits et des types de fonctionnalités à offrir. L’équipe peut suggérer des ajouts qui pourraient ajouter de la valeur, et les spécialistes du marketing peuvent utiliser des groupes de discussion et d’autres études sur les consommateurs pour recueillir des données. Ils peuvent également créer des niveaux de produits, où les consommateurs peuvent choisir des versions à prix bas, moyen et élevé avec davantage de fonctionnalités à chaque étape. Cela peut mettre en évidence les avantages du produit augmenté à grande échelle, en montrant aux consommateurs ce qu'ils obtiennent à un prix avantageux, comme un ordinateur avec une mémoire vive très faible ou une voiture ne disposant que de très peu de fonctionnalités.