Qu'est-ce qu'une défaillance externe?
Une défaillance externe est un produit expédié par un fabricant et qui parvient à un client présentant un type de défaut ou un défaut. Cela peut être physique et inclure un produit endommagé mais non détenu par la société mais vendu à un client. Des défaillances fonctionnelles peuvent également constituer une telle défaillance, notamment un dispositif électronique qui ne fonctionne pas correctement ou qui cesse de fonctionner dans un court laps de temps. Une défaillance externe peut être extrêmement préjudiciable pour une entreprise dans la mesure où elle ne coûte pas seulement des ressources pour son remplacement ou sa réparation, mais diminue également la réputation de celle-ci.
Il existe fondamentalement deux types principaux de défaillance pouvant survenir pour un produit, qui entraînent différents types de coûts. Une défaillance interne est un produit jugé défectueux ou défectueux tant qu'il se trouve encore au sein d'une entreprise, qui est souvent intercepté par une personne travaillant dans le contrôle de la qualité. Ces types de pannes peuvent être assez coûteux pour une entreprise, généralement en raison d'un gaspillage de ressources et de dépenses pour garantir que d'autres produits ne présentent pas le même défaut.
Toutefois, une défaillance externe est un produit défectueux qui n’est ni capturé ni détenu au sein d’une entreprise. Il est par la suite mis en vente pour le grand public. Il peut s'agir d'un seul produit, peut-être l'un des milliers d'articles fabriqués qui présentaient un défaut que le contrôle de la qualité interne ne remarquait pas. Cependant, des problèmes à grande échelle peuvent également survenir dans lesquels une défaillance externe se produit sur plusieurs produits expédiés et vendus aux clients. Un article fabriqué en série peut avoir un défaut structurel qui se produit sur des centaines, voire des milliers, de produits. Chacun de ces produits peut ensuite être vendu à des clients.
Dans le passé, ce type de défaillance externe était le plus courant, lorsqu'une simple erreur de fabrication entraînait un produit de qualité inférieure. Cependant, avec les améliorations technologiques, les défaillances les plus récentes impliquent souvent un type de problème lié à l'électronique ou aux logiciels internes. Ce type de défaillance externe peut être beaucoup plus difficile à détecter et peut nécessiter beaucoup de temps pour remplacer ou réparer correctement les clients.
Le coût d'une défaillance externe est double, à la fois financier et de réputation. Les entreprises paient souvent beaucoup d’argent pour rappeler des articles qui présentent un défaut permanent ou un défaut dangereux. Même remplacer quelques douzaines de produits peut nécessiter des dépenses importantes pour l'ensemble du processus de modification, d'évaluation et de réexpédition d'un produit. Cependant, les dommages qu'un tel échec peut porter à la réputation d'une entreprise sont supérieurs aux frais financiers. Les clients peuvent choisir des concurrents après avoir rencontré des problèmes avec les produits proposés par un fabricant, et des défauts de grande envergure peuvent être catastrophiques pour certaines entreprises.