Qu'est-ce qu'un portail d'idées?
Les portails d'idées sont des portails en ligne créés pour permettre aux employés et aux consommateurs de fournir des informations en continu et de bénéficier de récompenses pour leurs efforts. Un portail d'idées de base permet aux utilisateurs de créer des identifiants de connexion et de s'inscrire sur le site hébergeant le portail. Une fois inscrits, les utilisateurs sont libres d'utiliser les remises spéciales disponibles uniquement pour les membres du portail, de participer à des forums organisés par l'entreprise et de participer quand et comme ils le souhaitent aux enquêtes conduites par le propriétaire du portail. Dans de nombreux cas, le portail offre un moyen sécurisé de communication bidirectionnelle entre le propriétaire et les participants au portail, une mesure qui facilite la pose de questions, consigne les problèmes et, de manière générale, renforce les liens entre fournisseur et consommateur.
Bien que la configuration exacte d'un portail d'idées puisse varier, l'accent est souvent mis sur la création d'un moyen simple pour les consommateurs de dire à une entreprise donnée ce qu'ils pensent des produits. Cela inclut des commentaires sur la qualité, le prix et les capacités du produit. Pour les points de vente, le portail offre également un moyen pratique de commenter le professionnalisme des employés des sites de brique et de mortier, ainsi que de fournir des informations sur l'état des magasins. Si le magasin propose une sorte de carte-cadeau ou de carte de paiement de marque privée pouvant être utilisée pour faire des achats, le portail des idées constitue souvent un moyen simple de consulter le solde de la carte ou de le recharger à partir d'un compte bancaire.
En plus d’être un moyen de communiquer plus directement avec les consommateurs, un portail d’idées offrira normalement des incitations à ceux qui choisissent de s’inscrire et de participer au programme. Cela peut comprendre les points de récompense attribués pour chaque achat crédité sur le compte de l'utilisateur, l'accès aux codes de bon d'achat ou aux bons de réduction imprimables pour utilisation en magasin, ou même des rabais virtuels pour les commandes en ligne qui sont uniquement proposés aux membres du portail. L'offre d'incitations contribue à accroître le potentiel des clients pour s'inscrire et participer activement au site. Lorsque cela se produit, la société bénéficie de la possibilité de collecter et d’évaluer les réactions de ces clients, ce qui augmente les chances d’apporter des améliorations qui fidéliseront la clientèle tout en lui permettant d’attirer davantage de consommateurs.
Le portail d'idées typique peut facilement être intégré à un site Web existant ou structuré comme une offre autonome avec son propre site Web de marque privée. La plupart des sites de ce type sont relativement peu coûteux à lancer et à gérer, en particulier par rapport aux autres méthodes utilisées pour collecter les commentaires des clients. La nature en temps réel du portail d'idées signifie également que les commentaires et les préoccupations des clients peuvent être traités plus rapidement, facteur qui peut souvent aider à minimiser la possibilité de perdre un client tout en augmentant les chances d'identifier une idée qui profite à la fois à l'entreprise et à l'entreprise. l'ensemble de sa clientèle.