Qu'est-ce que l'externalisation d'applications?
Également appelée externalisation des processus métier, l’externalisation des applications consiste à attribuer à une entité externe des projets ou des tâches spécifiques associés à l’exploitation d’une entreprise ou d’une autre organisation. Ceci est souvent fait afin de maximiser les ressources disponibles pour l'organisation, tout en faisant également appel à l'expertise professionnelle de tiers pour s'assurer que les tâches sont accomplies de manière rapide et efficace. Au fil des ans, ce type d’externalisation est devenu de plus en plus courant pour les entreprises et les organisations de toutes tailles, allant de la création de factures clients à la gestion des problèmes de service client et de support.
Les petites entreprises ont souvent recours à la sous-traitance d'applications pour exécuter leurs tâches sans avoir à exercer de pression supplémentaire sur les ressources internes de l'entreprise. Un exemple courant concerne les processus comptables. Une petite entreprise peut choisir de sous-traiter ses besoins en comptabilité à un cabinet comptable plutôt que d'employer du personnel interne pour gérer la paie, émettre des factures, comptabiliser les paiements sur les créances et effectuer des paiements aux fournisseurs de l'entreprise. En externalisant les fonctions de comptabilité, la petite entreprise élimine le besoin de couvrir les salaires et de fournir des avantages sociaux à un service de comptabilité, réduisant ainsi le résultat net de l'opération.
Les grandes entreprises ont également recours à la sous-traitance d'applications. Outre les fonctions de comptabilité, une société peut choisir de sous-traiter des fonctions vitales telles que les efforts de marketing et de vente. Cette stratégie permet souvent à l’entreprise de ne rien payer d’autre que des frais mensuels fixes au fournisseur, auxquels s’ajoute un pourcentage des ventes générées grâce aux efforts du partenaire. En cours de processus, la société évite de créer une structure de salaire et de commission pour les membres du service des ventes, ne doit pas se soucier de fournir des avantages tels que l’assurance maladie ou un régime de retraite, et ne doit pas traiter le licenciement d’employés non productifs. . Tous ces problèmes sont transférés au partenaire fournisseur, qui offre des avantages à ses employés.
L’une des applications les plus populaires d’externalisation est le service client et le support technique. De nombreuses sociétés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni sous-traitent ces fonctions à des professionnels situés dans d'autres régions du monde. Dans le meilleur des scénarios, ce type d'impartition d'applications a permis aux entreprises d'économiser beaucoup d'argent tout en offrant à leurs clients un accès à un service et à une assistance de haute qualité. Dans le pire des cas, l'externalisation d'applications de ce type suscite la frustration chez les clients, dont certains choisissent de nuire à leurs relations commerciales avec ces entreprises et recherchent des fournisseurs qui offrent un service et une assistance client domestiques.