Qu'est-ce que la banque Business Intelligence?
La Business Intelligence (BI) bancaire consiste à collecter des informations sur les opérations d’une banque pour l’aider à résoudre ses problèmes, à développer des stratégies et à améliorer les services fournis à ses clients. Les banques peuvent compter sur un service interne pour collecter, analyser et contextualiser les informations, ou engager des consultants pour fournir ce service. Les entreprises du secteur financier utilisent la BI pour être plus flexible et plus puissant sur le marché, et de nombreux séminaires donnent des instructions sur la manière de collecter et d’utiliser efficacement les informations.
L'un des aspects de l'intelligence bancaire consiste à collecter des données sur les clients et leurs relations. Cela inclut des statistiques brutes sur le nombre de clients, les types de comptes et les actifs détenus auprès d'une institution financière donnée. Il peut également s'agir d'enquêtes, d'analyses démographiques et d'autres mesures permettant de savoir qui a recours aux banques et pourquoi. La banque peut également effectuer une analyse d'institutions concurrentes pour trouver des zones de similitude et de différence et en apprendre davantage sur le secteur dans son ensemble et sur son rôle.
La recherche interne peut également être importante. Une partie de la veille bancaire peut impliquer l’analyse du personnel, de la direction à la salle du courrier, pour en savoir plus sur ce qu’ils pensent de leur travail. Une banque qui reste attentive aux préoccupations et aux problèmes des employés peut améliorer la rétention des employés et réduire le risque de problèmes causés par des employés mécontents. Un membre du personnel d'une banque peut, par exemple, transmettre des informations confidentielles à un rival en représailles pour des conditions de travail déplaisantes.
La collecte et la compilation de données peuvent impliquer des statisticiens ainsi que des psychologues et des spécialistes du marketing capables d’aider à interpréter les données. Dans le domaine de l'intelligence bancaire, les banques peuvent collecter des informations sur un sujet spécifique ou examiner de manière plus générale des questions pouvant être pertinentes ou importantes à l'avenir. Les banques peuvent utiliser ces informations pour développer de nouveaux produits, services et politiques qui serviront plus efficacement les clients et les employés.
Une intelligence forte collecte les informations positives et négatives et les présente de manière neutre, afin que les responsables des banques disposent du plus grand nombre de données possible. Les renseignements commerciaux des banques peuvent révéler des failles dans la stratégie marketing ou des problèmes de culture d’entreprise qu’il faut régler pour que la banque reste fonctionnelle et compétitive. Il peut également indiquer où une banque se comporte mieux que la concurrence en termes de satisfaction des employés et des clients, des produits uniques et d'autres paramètres. Ces informations peuvent être utiles dans des documents tels que les rapports annuels, dans lesquels les banques souhaitent montrer leurs atouts au profit des investisseurs.