Qu'est-ce que BPO Banking?
L'externalisation des processus bancaires (BPO) est un domaine spécialisé spécifiquement conçu pour les banques et les établissements de crédit. Il permet à ces sociétés d’externaliser bon nombre de leurs activités courantes. Certains des emplois externalisés par les BPO bancaires sont le traitement des comptes, l’acquisition de clients, le suivi des cartes de crédit et des prêts et la lutte contre la fraude. Ceci est fait pour que les employés de base puissent travailler sur des questions hautement prioritaires et pour que la banque puisse faire le travail tout en économisant de l'argent. De nombreuses entreprises de BPO de services bancaires d’office peuvent ajouter des avantages supplémentaires, tels que l’exploration de données complexe et la génération de leads, pour rendre la sous-traitance plus lucrative pour la banque.
Lorsqu'une banque se développe, elle a besoin de plus d'employés pour gérer le travail supplémentaire lié au traitement des prêts et au traitement des dépôts. L'embauche de nouveaux employés allégera la charge de travail supplémentaire, mais l'externalisation du travail est beaucoup plus rentable. En utilisant BPO bancaire, les banques peuvent prendre en charge les tâches quotidiennes et les confier à une entreprise BPO.
Outre les coûts, une banque voudrait recourir à la sous-traitance pour plusieurs raisons. Cela libère les employés afin qu'ils puissent travailler à obtenir de nouveaux clients, à suivre des données importantes, à se concentrer sur la collecte de créances sur cartes de crédit et à aider les clients. Les banques n'auront pas à s'inquiéter de la construction de nouveaux centres pour héberger leurs employés, car l'activité BPO se chargera de cet arrangement et la banque pourra se concentrer sur la construction de la banque elle-même, et non sur celle des bâtiments.
Les tâches déléguées à des sociétés de BPO dans le secteur bancaire sont souvent des tâches quotidiennes simples à accomplir, mais prenant beaucoup de temps à effectuer des tâches plus importantes. Le traitement des comptes, tels que les cartes de crédit et les dépôts bancaires, sera délégué à ce type de société. Les acquisitions de clients, sous la forme de télémarketing et de souscription, sont également généralement axées sur les services BPO.
Une autre tâche importante pour laquelle les banques utilisent les services BPO est la gestion des centres d'appels. Ce sont des domaines dans lesquels de nombreux employés sont appelés ou téléphonent aux clients pour traiter leurs plaintes. Les autres fonctions associées aux centres d'appels consistent à appeler les clients pour qu'ils ouvrent de nouveaux comptes de crédit ou pour s'informer des retards de paiement. La plupart des services bancaires BPO offrent des centres d'appels, car ils sont très populaires auprès des établissements bancaires.
Outre le traitement des tâches routinières, les entreprises du secteur bancaire offrent des avantages spéciaux pour attirer les banques. Par exemple, un service BPO peut être en mesure de procéder à l'exploration de données, à la génération de leads et à la vente de produits afin d'augmenter les bénéfices globaux de la banque. Les banques recherchent souvent de tels établissements, car cela leur permet de gagner de l'argent et de réduire les coûts.