Qu'est-ce que la résolution des conflits d'entreprise?
La résolution des conflits d’entreprise est le processus de résolution des conflits entre entreprises ou au sein d’un lieu de travail. Les causes des conflits d’affaires sont nombreuses et vont des simples désaccords personnels aux différends contractuels. La résolution des conflits professionnels peut s'effectuer de manière occasionnelle et informelle sur le lieu de travail ou lors d'une session formelle avec un médiateur professionnel. Dans certains cas, une bonne résolution des conflits d’affaires peut considérablement améliorer la communication, résoudre des problèmes importants, voire même éviter une action en justice.
Le monde des affaires est stressant, complexe et vital pour la survie financière de nombreuses personnes. Ces facteurs se combinent facilement pour créer une situation semant des risques de conflit et de discorde. De nombreuses entreprises investissent du temps dans la création d'une réponse structurée aux conflits internes et externes à l'aide de techniques de résolution des conflits. Dans la plupart des cas, la résolution des conflits d’entreprise a pour objectif de permettre à chaque partie de s’exprimer et de travailler ensemble à l’élaboration d’un plan juste pour résoudre la situation.
Au niveau interne, la résolution des conflits d’entreprise peut être utilisée pour gérer des conflits de personnalité, des problèmes de communication départementale, des problèmes entre travailleurs et direction, voire des conflits entre partenaires. Les entreprises familiales ont souvent recours à des stratégies de résolution de conflits pour gérer des problèmes liés à des conflits personnels et professionnels. Les efforts de résolution des conflits sont généralement gérés ou supervisés par une tierce partie désintéressée, telle qu'un responsable d'un autre département, qui est censée être une partie neutre par toutes les factions en litige. Les résolutions rédigées lors de ces sessions peuvent contenir de nouveaux protocoles départementaux, des mesures disciplinaires ou d'autres solutions susceptibles d'aider l'entreprise à sortir du problème.
Dans certains cas, la résolution des conflits d’entreprise peut être utilisée pour résoudre des conflits entre deux entreprises distinctes ou entre un client et une entreprise. Dans ces cas, il est plus probable de faire appel à un médiateur professionnel en matière de règlement des différends, car les représentants affiliés à l'une ou l'autre des parties au conflit risquent de ne pas être neutres. Les problèmes contractuels, les conflits de travail ou les conflits salariaux, ainsi que les problèmes de service à la clientèle peuvent tous faire l’objet d’un règlement des litiges commerciaux. Les deux parties peuvent accepter de payer des frais de médiation afin de faire intervenir l'option la plus onéreuse de soumettre un différend à un tribunal.
La neutralité, l’égalité de traitement et l’objectif sont les clés de la réussite d’une médiation commerciale. Si la neutralité du médiateur est mise en doute, les parties en conflit risquent moins de travailler de bonne foi et avec une certaine confiance. Une bonne résolution des conflits garantit également que chaque partie soit entendue équitablement et dispose du temps nécessaire pour présenter son cas. une partie qui se sent exclue du processus est peu susceptible d'accepter une solution. Les médiateurs devront peut-être aussi travailler d'arrache-pied pour que toutes les parties restent sur le sujet et avancent; Si la session se décompose en récriminations et problèmes secondaires, il peut être très difficile de trouver une solution viable.