Qu'est-ce que l'externalisation des affaires?
L'externalisation est un arrangement qui allège une partie de ses devoirs ou responsabilités. Ceci est fait en faisant en sorte qu'une autre partie assume ces tâches. L'externalisation des activités, également connue sous le nom d'externalisation des processus métier (Business Process Outsourcing, BPO), fait référence à ce type d'arrangement lorsqu'il s'agit d'une entreprise cédant ses tâches administratives à une autre entreprise ou un autre professionnel.
Les types de tâches sous-traitées dans un accord d'impartition d'entreprise peuvent varier. Ils peuvent inclure la comptabilité, les ressources humaines et le service client. Ces arrangements peuvent présenter un avantage de plusieurs manières.
L'un des avantages de l'externalisation de la clientèle est que le recrutement d'entreprises spécialisées dans ce type de travail peut s'avérer plus efficace pour une entreprise que lorsqu'elle tente d'accomplir toutes ces tâches elles-mêmes. Par exemple, il est peu probable qu'un comptable d'une entreprise agisse en tant qu'agent de service à la clientèle. Cela signifie que deux postes doivent être pourvus. Si l’un de ces employés est incapable d’exercer ses fonctions, l’autre n’est généralement pas qualifié pour le remplacer.
L'emploi de nombreuses personnes pour des tâches spécialisées peut s'avérer coûteux et compliqué dans certains pays. La dépense provient des locaux nécessaires pour les loger, des salaires nécessaires pour les payer et des avantages qu’elles reçoivent. Les complications découlent souvent du marketing et de la formation nécessaires pour amener les meilleures personnes à faire le meilleur travail et des réglementations nécessaires pour conserver légalement leur emploi par la suite.
L'externalisation des activités peut également être une solution lorsque les compétences sont limitées. Dans certains domaines, les compétences commerciales spécialisées peuvent ne pas être disponibles pour tous ceux qui en ont besoin. Pour gérer cette situation, les personnes dans le besoin peuvent chercher d'autres personnes à assumer certaines responsabilités.
Le nombre de cas où la sous-traitance implique des partenaires internationaux a considérablement augmenté au cours de la première décennie du 21e siècle. L’une des principales raisons est que le recours à la main-d’œuvre étrangère se traduit souvent par des économies encore plus importantes. Ce type d'association professionnelle est rendu possible en grande partie par les ressources disponibles sur Internet et par la possibilité d'utiliser Internet comme outil de communication rapide et efficace.
La technologie a également rendu possible la sous-traitance d’une entreprise à partir d’un emplacement de choix. De nombreuses personnes employées pour effectuer les tâches externalisées par des entreprises travaillent à domicile ou dans des cybercafés. Cela peut être un avantage pour ces personnes et pour les entreprises qui les embauchent, car elles n'ont plus besoin de maintenir des espaces de bureau.