Qu'est-ce que l'ingénierie des processus métier?
L'ingénierie des processus métier est la science qui permet d'aider une entreprise à fonctionner plus efficacement. Un ingénieur en processus métier analyse les objectifs et la mission d'une entreprise et examine les processus utilisés pour les atteindre. L'ingénieur crée ensuite un modèle de processus métier cohérent pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs aussi efficacement que possible.
Un processus métier est une série de tâches qu'une entreprise utilise pour atteindre un objectif défini. L'ingénierie des processus d'entreprise repose sur la conviction que, pour apporter une amélioration, les tâches de la série ne peuvent pas être isolées. Ils doivent être considérés comme faisant partie d'un tout et évalués en fonction de leur contribution à la mission dans son ensemble.
Pour commencer l’ingénierie des processus d’entreprise d’une entreprise, un ingénieur évalue d’abord la mission, les objectifs et les besoins des clients. Il s'assure que tous ces éléments sont clairement définis et que l'entreprise fonctionne sur la base d'hypothèses réalistes. L'ingénierie des processus métiers ne sera pas efficace si le processus est basé sur des principes erronés.
Une fois que la mission est clairement définie, l’ingénieur examine comment et dans quelle mesure l’entreprise s’acquitte de cette mission. Il examine les processus opérationnels en place et évalue l'efficacité des tâches individuelles et du processus dans son ensemble. Les ingénieurs de processus métiers vont redéfinir l’ensemble du processus afin de s’assurer que chaque étape contribue à atteindre le plus efficacement possible l’objectif. Il peut recommander la suppression de certaines étapes si elles n’aident pas l’entreprise à atteindre ses objectifs.
L'idée de l'ingénierie des processus métiers est apparue dans le monde des affaires en 1990 dans deux articles publiés dans deux revues professionnelles différentes. Le premier était de Michael Hammer, professeur au Massachusetts Institute of Technology (MIT), et le second de Thomas H. Davenport, chercheur au centre de recherche Earnest and Young. Les deux articles mentionnaient l'idée que la plupart des travaux effectués en entreprise n'amélioraient pas réellement le produit ou le service à la clientèle. Au lieu d’essayer d’automatiser leurs processus, les entreprises doivent se demander si le processus est nécessaire et si tous les processus s’intègrent.
L'idée s'est rapidement répandue. Au fur et à mesure du développement des systèmes d’information, des réseaux et de la technologie, de plus en plus de métiers ont été réorganisés pour intégrer ces technologies. L'ingénierie des processus métiers a amélioré le service client, la qualité des produits et la rapidité de nombreuses entreprises.
L'ingénierie des processus métiers a quelques problèmes. Certaines personnes ne l'aiment pas parce que cela peut entraîner des licenciements massifs, car le processus est simplifié. L'ingénierie ne peut pas résoudre tous les problèmes, car elle suppose toujours que le processus est à l'origine de l'échec tout en ignorant toutes les autres influences sur le succès de l'entreprise.