Qu'est-ce que l'intégration de processus métier?
L'intégration des processus métiers, également appelée BPI, est la stratégie qui consiste à trouver des moyens de connecter des systèmes technologiques individuels afin que le flux d'informations entre ces systèmes soit efficace et transparent. L’idée de ce type d’intégration est d’éliminer le besoin de dupliquer des données dans plusieurs systèmes différents et d’accroître l’efficacité globale des opérations commerciales. Lorsqu'elle est structurée au mieux, l'intégration des processus métier peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent à l'entreprise.
Un exemple d'intégration de processus métier consiste à établir une relation entre les systèmes de vente et de facturation au sein d'une entreprise. Dans certains cas, la connexion est réciproque, en ce sens que des données spécifiques de la base de données des ventes sont accessibles depuis le système de facturation, et inversement. Cela signifie que si l'intégration est configurée avec les bons protocoles, un vendeur peut accéder aux chiffres de la période de facturation en cours pour un client donné en accédant au profil de ce client dans la base de données des ventes et en exécutant une demande. Dans le même temps, un spécialiste de la facturation peut lancer une requête du système de facturation vers la base de données des ventes et télécharger des informations concernant les derniers taux de contrat étendus à un client.
Le concept d'intégration des processus métier peut aider à garantir que les commandes des clients sont traitées, exécutées et facturées avec une relative facilité, simplement en établissant des connexions entre tous les systèmes pertinents. Par exemple, si un client planifie une téléconférence avec un fournisseur de services, les détails de cette commande sont entrés dans un service de réservation et les informations sont téléchargées sur le pont de téléconférence où la téléconférence aura lieu. Cela signifie que l'opérateur de conférence n'a pas besoin de saisir les données manuellement et éventuellement de créer une erreur de saisie ayant un impact négatif sur l'appel de conférence lui-même. Une fois l’appel terminé, les données de l’appel sont automatiquement téléchargées du pont de conférence vers le système de facturation, où les taux corrects sont appliqués et la facture automatiquement établie par le système, sans qu’un spécialiste de la facturation n’ait à saisir manuellement les données à partir de. une impression de l'activité du pont de conférence.
En utilisant efficacement l'intégration des processus métier pour établir des connexions entre les systèmes internes, les entreprises peuvent souvent gérer les tâches avec un degré de rapidité et de précision supérieur. La possibilité de récupérer les noms et adresses des clients pour un envoi en masse est simplifiée lorsqu'un système intégré peut combiner un modèle de lettre avec ces informations de contact, télécharger les documents créés sur une imprimante, tout en préparant une liste de courrier électronique permettant de: informez ces mêmes clients de l'attente de l'envoi dans quelques jours. Un projet de ce type peut être géré par un seul employé en quelques heures au lieu de demander à plusieurs employés de consacrer du temps au projet sur un ou deux jours.