Qu'est-ce que le marketing communautaire?
Le marketing communautaire est une stratégie utilisée pour créer des liens permanents avec et entre les clients existants. Les méthodes utilisées dans cette approche tendent à être quelque peu non invasives et dépendent beaucoup de la volonté des clients de participer. Bien que ce type de marketing n'ait pas pour objectif principal de gagner de nouveaux clients, les connexions créées conduisent souvent au bouche à oreille de clients satisfaits, ce qui génère un afflux de clients supplémentaires. Le marketing communautaire peut également être utile pour susciter l'intérêt des clients actuels pour des produits supplémentaires proposés par le fournisseur, souvent basé sur les expériences d'autres clients utilisant ces différents produits.
Bien qu'il existe plusieurs modèles de marketing communautaire couramment utilisés, la plupart de ces stratégies ont le même ensemble d'objectifs communs pour la campagne marketing. Idéalement, le processus permettra aux relations entre le fournisseur et le client d’approfondir, augmentant ainsi le degré de fidélité du client. Dans le même temps, cette communication accrue permet également au fournisseur d'identifier les besoins éventuels du client et de lui présenter d'autres éléments de la gamme de produits pouvant présenter un intérêt. Dans le meilleur des cas, ces efforts augmentent non seulement la stabilité du fournisseur, mais procurent également des avantages mesurables au client.
Les différentes approches du marketing communautaire sont normalement divisées en deux catégories distinctes. Une approche est connue sous le nom de marketing communautaire biologique. Une approche organique implique la création d'un réseau interactif entre les clients sans l'intervention du fournisseur. Par exemple, un ou deux clients de la société XYZ peuvent décider de créer un forum de discussion ou un forum de discussion concernant les produits et services proposés par cette société. Les autres clients et tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur XYZ Company peuvent rejoindre le forum, poser des questions, partager des expériences et, en règle générale, s’éduquer sur ce que la société a à offrir.
Le marketing communautaire peut également prendre la forme d'un effort de marketing sponsorisé. Dans ce scénario, le fournisseur est le fer de lance et supervise le processus. Cela peut prendre la forme de la création d'un forum hébergé sur le site Web du fournisseur et ouvert aux clients et aux autres parties intéressées. Ici, la société gère activement l'utilisation du forum et offre des réponses officielles aux questions, commentaires ou préoccupations que les membres du forum peuvent poster.
Sous toutes ses formes, le marketing communautaire consiste à créer et à entretenir des relations profitables à toutes les personnes concernées. Les clients qui se sentent valorisés sont plus susceptibles d'être fidèles et deviennent ainsi des défenseurs de l'entreprise. À son tour, la société reçoit des informations précieuses sur le point de vue des clients sur les différents produits et sur la manière dont leurs questions et leurs préoccupations sont traitées. En tant qu’outil permettant de renforcer la position d’une entreprise, une approche de ce type permet facilement de distinguer le fournisseur d’autres entreprises qui ont tendance à être quelque peu impersonnelles et à se démarquer de leur clientèle.