Qu'est-ce que la performance de livraison?
La performance de livraison est un terme utilisé pour identifier le taux d'efficacité démontré par une activité commerciale lorsqu'il s'agit de préparer et de livrer une commande à un client. Le processus commence par l’évaluation des processus et des procédures utilisés pour recevoir les commandes des clients, planifier la création des biens ou des services nécessaires à l’exécution de ces commandes et, enfin, le temps nécessaire pour assurer la livraison aux clients d’une manière qui réponde aux besoins des clients. les attentes des clients. Le concept global de la performance de livraison consiste à gérer chacune des tâches menant à la livraison avec le plus haut degré d'efficacité, permettant de satisfaire la demande des clients et d'augmenter les chances de recevoir des commandes supplémentaires de ces clients.
L’idée générale de la performance de livraison implique la création d’une série de mécanismes qui aident une entreprise à structurer son activité de manière à ce que tous les aspects menant à la livraison de biens et de services soient aussi efficaces que possible. Afin d'atteindre cet objectif, une attention particulière est portée à chaque aspect de l'opération. La création d'un processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement garantissant que les matières premières sont disponibles pour exécuter les commandes est la clé du processus. De la même manière, la capacité de fabriquer des produits sans délai est tout aussi importante, ce qui rend nécessaire de s'assurer que le processus de production est efficace et rentable. Même des facteurs tels que la gestion des options de livraison, allant du choix des expéditeurs ou des coursiers, sont très importants pour évaluer les performances de livraison.
Les avantages associés à l'obtention du plus haut niveau de performance de livraison incluent un niveau accru de satisfaction de la clientèle, en particulier lorsque la livraison de ces biens ou services peut non seulement répondre aux attentes de la clientèle, mais les dépasser. Le traitement efficace des commandes jusqu'au moment de la livraison peut souvent différencier une entreprise de ses concurrents, ce qui facilite encore davantage la croissance de la clientèle. Une source évidente de performances de livraison élevées est l’augmentation des revenus générée par les clients satisfaits qui reviennent encore et encore pour davantage de biens et de services qu’ils désirent.
Il convient de garder à l’esprit quelques problèmes potentiels liés aux performances de livraison. Bien que l'objectif soit de fournir aux clients des moyens simples et efficaces de traitement et de livraison des commandes, il convient de veiller à accorder autant d'attention à la qualité qu'à la rapidité et à l'efficacité. Cela signifie que sacrifier la qualité afin de rationaliser le processus de production risque à la longue de nuire plutôt que d'aider l'entreprise, car les clients constatent qu'ils peuvent attendre un peu plus longtemps et obtenir des produits de meilleure qualité à des prix comparables de la concurrence.