Qu'est-ce que la fiabilité de livraison?
La fiabilité de livraison (DR) est un terme utilisé pour décrire le nombre de livraisons aux clients qui sont considérées exemptes de tout type d'erreur de la part du vendeur ou de l'expéditeur, par rapport au nombre total de livraisons ayant lieu dans un délai spécifié. période de temps. L'idée est de déterminer le ratio de livraisons réussies et de livraisons ne répondant pas aux normes définies par la société. Un examen périodique afin de déterminer le ratio actuel de fiabilité de livraison peut aider une entreprise à identifier les failles du processus de livraison et à apporter des modifications permettant de minimiser le nombre d'erreurs survenant au cours du processus de livraison.
Lors du calcul de la fiabilité de livraison, plusieurs facteurs sont pris en compte. La quantité d'unités incluse dans la livraison doit correspondre au nombre total d'unités commandées par le client, même si la commande est en cours de traitement pour plusieurs envois. Dans ce cas, le total cumulé de ces envois doit correspondre à la commande du client. En outre, la qualité des produits commandés doit être conforme aux normes définies par la société. Des facteurs tels que le respect des délais d'expédition et de livraison sont également pris en compte, ainsi que la livraison réussie de l'envoi au client à l'adresse indiquée.
Un autre élément clé de la fiabilité de la livraison concerne la date à laquelle la commande est placée en possession du client. À cette fin, la date devrait être soit antérieure soit à la date promise à ce client. Si la livraison devait être retardée pour quelque raison que ce soit, même en raison d’un acte de la nature, l’approche habituelle consiste à considérer que cette livraison est défectueuse. Tandis que les conditions de l'erreur sont prises en compte lors de l'évaluation des raisons sous-jacentes de la diminution de la fiabilité de la livraison, l'inscription de la livraison tardive comme exception aux normes de l'entreprise est toujours notée et traitée dans le cadre de la relation client en cours.
L’objectif de toute entreprise est d’obtenir le pourcentage le plus élevé possible de fiabilité de livraison. Tandis que des circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables entraînant des retards, peuvent entraîner des erreurs, des dommages pour l'emballage et le contenu en cours de route, voire une erreur chez un fournisseur, les résultats de l'analyse des livraisons et de l'obtention de la fiabilité de livraison pour un produit donné. période donnée offre la possibilité d’affiner les politiques et les procédures de manière à éviter au moins certaines des erreurs à l’avenir. Selon le pourcentage d'accouchements réussis sur une période donnée, il peut être nécessaire de prendre des mesures allant de la formation de rattrapage des employés à la modification des expéditeurs, voire à la refonte complète du processus d'exécution.