Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison est la durée qui s'écoule entre la préparation d'un produit pour l'expédition et la livraison du produit au consommateur final. On parle aussi parfois de délai de livraison. Les entreprises gardent une trace de leurs délais de livraison afin de pouvoir fournir des estimations précises lors de la commande afin que les consommateurs sachent quand s'attendre à une livraison. Ce suivi est également utilisé en interne pour contrôler l'efficacité.
Lorsque les clients passent une commande, ils reçoivent généralement des informations sur le délai de livraison estimé. On peut leur dire qu'un produit «prend entre deux et quatre semaines», par exemple, ou qu'un produit «peut être livré le vendredi si vous commandez dans les 12 prochaines heures». Ceci est conçu pour créer un cadre de référence pour le consommateur.
Les clients préfèrent généralement les délais de livraison rapides. S'ils ont le choix entre plusieurs sociétés proposant des prix similaires, ils ont plus de chances de choisir la société offrant le délai de livraison le plus rapide. De plus, les consommateurs aiment savoir quand s'attendre à des produits. Il peut être nécessaire de faire des préparatifs ou d’être présent pour signer un bon de livraison. Dans le cas d'éléments tels que des composants de produits, le calendrier des livraisons est crucial pour éviter les arrêts de travail causés par le manque de matériaux.
Le délai de livraison peut inclure le temps nécessaire pour fabriquer un produit, obtenir un produit d’un entrepôt, l’emballer, puis l’envoyer à la destination finale. La méthode d'expédition utilisée a un effet significatif sur le délai de livraison. Les consommateurs peuvent choisir de payer une priorité pour une livraison le lendemain ou deux jours, par exemple pour garantir leur arrivée à une date donnée. D'autres facteurs peuvent ne pas être aussi contrôlables. Une entreprise peut ne pas avoir d'article en stock ou peut avoir un carnet de commandes en attente; Même si une commande peut être exécutée, il se peut qu’elle soit en retard sur une longue série de commandes à traiter en premier.
En interne, les entreprises utilisent les informations sur les délais de livraison pour aider leurs employés à appliquer des améliorations. Les entreprises suivent leurs délais de livraison et les comparent avec des estimations afin d'identifier les problèmes liés au processus de préparation des articles en vue de leur livraison. Une entreprise peut utiliser ces données pour rationaliser une partie du processus ou pour surveiller les processus d’emballage dans différents départements. Si les estimations sont systématiquement fausses, la société peut ajuster le système utilisé pour les estimations ou mener une enquête pour voir s’il est possible de remettre les services sur les rails et de livrer les produits dans les délais impartis.